Términos Y Condiciones De Venta  
 

ARTÍCULO 1: INFORMACIÓN SOBRE LA EMPRESA

LOTO DEL SUR (Puig México, S.A. de C.V., en adelante, la «Compañía») es una empresa mexicana con domicilio social en Av. Jaime Balmes, 11, torre C, piso 3, oficinas B, C, D, Colonia Los Morales, Deleg. Miguel Hidalgo, Ciudad de México, 11510, México, inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes E841114758. 

Para obtener más información, plantear preguntas o requerir cualquier tipo de ayuda que pueda necesitar, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico enviado a la siguiente dirección: [email protected], a través del formulario en el apartado “Contáctanos” y/o a través del número WhatsApp puesto a disposición del Cliente por medio del Sitio Web. Toda comunicación entre el Cliente y la Compañía que se realice vía correo electrónico será a través de la dirección registrada por el Cliente al realizar la compra correspondiente.  

ARTÍCULO 2: ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
 

Estos son los términos y condiciones generales (en adelante, los «Términos y Condiciones de Venta») que se aplican a cualquier venta en línea por parte de la Compañía y a las compras por parte de los consumidores finales (en adelante, el «Cliente» o «Usted») en México (para uso doméstico y privado, exclusivamente personal) de productos que llevan las marcas registradas de la Compañía (en adelante, los «Productos») en venta en el sitio web lotodelsur.com/mx (en adelante, el «Sitio Web»).  

Tenga en cuenta que la Compañía realiza la entrega y devolución de sus Productos únicamente en México.  

También tenga en cuenta que la Compañía no envía a apartados de correos, bases militares ni a listas de correos. 

Usted es responsable de asegurarse de que es residente de un país y región que puede recibir la entrega de estos Productos. Si no reside en ninguno de estos países, será responsable de organizar la recogida o el envío de su(s) Producto(s) en o desde cualquiera de las regiones donde la empresa ofrece la entrega de sus Productos en el Sitio Web.    

Todas las ventas de Productos realizadas a través del Sitio Web están sujetas a estos Términos y Condiciones de Venta, que el cliente acepta expresamente al realizar cualquier pedido. 

La empresa se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones de Venta en cualquier momento. Los Términos y Condiciones de Venta aplicables a un pedido realizado por un cliente serán los vigentes el día en que se realiza el pedido. 

Estos Términos y Condiciones de Venta forman un solo documento junto a nuestros Términos y Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies. 

ARTÍCULO 3: INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PRODUCTOS

La Compañía incluirá, de forma clara e inequívoca, en idioma español, la información sobre los Productos con la descripción suficiente de la naturaleza y características, el precio o tarifa en moneda nacional mexicana, la cantidad, la cualidad, disponibilidad y existencia y las posibilidades de consumos de dichos Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web, y mantenga actualizada regularmente dicha información. 

Asimismo, las fotografías y otras reproducciones de los Productos destinados a la venta deben representarlos fielmente en el Sitio Web, dentro de los límites de las técnicas disponibles. 

Los Productos se ofrecen para la venta dentro de los límites de su disponibilidad. En el supuesto de que, a pesar del control de la Compañía, los Productos adquiridos por cualquier comprador no estén disponibles, la Compañía informará al cliente de dicha situación haciendo uso de los medios apropiados (teléfono o e-mail) tan pronto como sea posible y se intentará acordar una solución alternativa y satisfactoria para el cliente.  

ARTÍCULO 4: PEDIDOS DE PRODUCTOS EN EL SITIO WEB 

4.1 GENERAL 

Los Productos ofrecidos en este Sitio Web están destinados a los consumidores finales con residencia en México, para uso personal únicamente.  

Para poder efectuar un pedido en el Sitio Web, el Cliente deberá ser mayor de edad, tener capacidad legal y ser titular de una tarjeta de crédito o de cualquier otro instrumento de pago que se acepte en el Sitio Web (tal y como se indica en el momento de validar el pedido). 

El Cliente se compromete a garantizar que toda la información comunicada a la Compañía a través del Sitio Web en el contexto de su pedido es cierta y veraz, y cumple con estos Términos y Condiciones de Venta, de forma precisa y actualizada. En caso contrario, la Compañía se reserva el derecho de cancelar el pedido y el correspondiente pago. 

La Compañía no será responsable de ninguna consecuencia derivada de la inexactitud de la información proporcionada por el Cliente. 

La Compañía y el Cliente acuerdan expresamente que los emails intercambiados entre las partes y la información registrada en el Sitio Web a través de los sistemas de automáticos de la Compañía serán considerados auténticos y podrán servir como pruebas. 

Los Productos se ofrecen para la venta a través del Sitio Web a consumidores finales únicamente para su uso personal, quedando prohibida la reventa de los Productos. 

La Compañía también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido: (i) realizado por un Cliente con quien haya una disputa pendiente relacionada con el pago de cualquier pedido anterior; o (ii) que no cumple con los términos y condiciones establecidos en estos Términos y Condiciones de Venta. 

4.2 REALIZAR UN PEDIDO

• Paso n.° 1: Selección de los productos 

En el Sitio Web, el Cliente selecciona uno o varios productos, la cantidad requerida y, según sea el caso, el tamaño, formato o color correspondiente, y añade los Productos seleccionados a su cesta haciendo clic en el botón «AÑADIR AL CARRITO». 

• Paso n.° 2: Verificación de los productos seleccionados 

Una vez que los productos se han añadido al carrito, el Cliente puede modificarlos libremente en línea, eliminar uno que seleccionara inicialmente, modificar las cantidades solicitadas o, como alternativa, añadir otros. El precio de los Productos seleccionados se mostrará automáticamente al emplear el comando «AÑADIR AL CARRITO». La disponibilidad y los precios de los artículos contenidos en la cesta están sujetos a cambios, y el Cliente estará sujeto a la disponibilidad y el precio final aplicables en el momento en que se seleccione la opción «PROCEDER AL PAGO». 

En esta etapa, el cliente podrá añadir una (o más) muestra gratuita. La empresa no está obligada a ofrecer muestras gratuitas al cliente, y si la muestra seleccionada no está disponible, la empresa no deberá ser penalizada por no incluirla en el pedido. 

En esta etapa, el cliente también puede añadir un código promocional, por ejemplo, WELCOME10, que aplicará una promoción. Las promociones pueden consistir en un descuento, un regalo con la compra (GWP) u otro beneficio. El cliente debe cumplir con los términos y condiciones de la oferta (por ejemplo, solo para el primer pedido, no acumulable, cantidad mínima de pedido, etc.). Si no se cumplen las condiciones de la promoción (por ejemplo, se elimina un artículo del carrito y el total del pedido queda por debajo del mínimo requerido), el código promocional será eliminado o invalidado automáticamente. Consulte el Artículo 10 de estos Términos y Condiciones de Venta para obtener información adicional sobre códigos de descuento, ofertas y promociones.    

• Paso n.° 3: Validación del pedido 

Una vez que el Cliente haya hecho su selección y desee validar el contenido de su «CARRITO DE COMPRAS», debe hacer clic en el botón «VER CARRITO Y PAGAR» y después «PROCEDER AL PAGO» y proceder a identificarse de las formas citadas a continuación. 

• Si tiene una cuenta en el Sitio Web: introduciendo su dirección de correo electrónico y contraseña. 

• Si tiene una cuenta de Facebook: ingresando su usuario y contraseña de Facebook; 

• Si tiene una cuenta de Google: ingresando su usuario y contraseña de Google; 

• Si no tiene una cuenta en el Sitio Web (invitado/a): introduciendo su dirección de correo electrónico 

El cliente debe validar: 

• la dirección de envío, que debe estar en México (solo en las regiones donde 

la entrega esté disponible; consulte la lista de regiones excluidas en la sección de    Envíos del sitio); 

• la dirección de facturación; 

• el método de envío elegido; y 

• el método de pago elegido. 

Si el cliente solicita una factura, también debe validar: 

• El nombre de la empresa; 

• su RFC (Registro Federal de Contribuyentes); 

• el CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet); 

• el Régimen Fiscal; y 

• su dirección de correo electrónico   

En este punto, si lo tiene, el Cliente podría añadir un código promocional (por ejemplo, WELCOME10) que aplicaría una promoción. Las promociones pueden ser descuentos, regalos por las compras o cualquier otra ventaja. Consulte el Artículo 10 de estos Términos y Condiciones de Venta para obtener información adicional sobre códigos de descuento, ofertas y promociones.  

El Cliente debe cumplir con los términos y condiciones de la oferta (por ejemplo, solo para el primer pedido, no acumulable, cantidad mínima del pedido, etc.). Si no se cumplen las condiciones de la promoción (por ejemplo, se elimina un artículo de la cesta, lo que hace que el total del pedido sea inferior al mínimo requerido), el código promocional se eliminará o invalidará automáticamente. 

Una vez que toda esta información haya sido debidamente cumplimentada y validada, el precio de los Productos (con IVA incluido) y los gastos de envío, se mostrarán automáticamente en el Sitio Web y el Cliente deberá hacer clic en el botón «IR AL PAGO». 

Después de comunicar la información de pago requerida, el Cliente puede revisar el pedido. Si un Cliente desea cambiar parte de la información, tiene la oportunidad de volver atrás y editar la dirección de entrega, el método de envío o el método de pago elegidos. Si la información es correcta, el Cliente puede hacer clic en el botón «REALIZAR PEDIDO» para procesar el pago. 

El Cliente debe aceptar expresamente estos Términos y Condiciones de Venta, a los que el Cliente podrá acceder de forma directa, marcando la casilla «Acepto los términos y condiciones de venta» y remitiendo así su pedido, que se considerará una oferta vinculante.  

Una vez que el pago se haya procesado correctamente, el Cliente verá su número de pedido. 

• Paso n.° 4: Acuse de recibo del pedido 

La empresa reconocerá haber recibido el pedido mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente. Este correo electrónico de confirmación contendrá la información del pedido y del Cliente o, en su caso, cualquier dificultad que se haya presentado con el pedido (disponibilidad de los Productos, plazos de entrega o dificultad de pago).  

El pedido se considera definitivo una vez que se ha enviado un correo electrónico de confirmación sin reservas al Cliente. 

• Paso n.° 5: Correo electrónico de aceptación 

Los pedidos son vinculantes para la empresa y el Cliente una vez que se haya enviado un correo electrónico de aceptación sin reservas al Cliente. Tras esta aceptación por parte de la Compañía, se considerará que ésta y el Cliente han celebrado un contrato de venta vinculante sobre la base de los términos del pedido, la aceptación, y estos Términos y Condiciones de Venta.  

No obstante lo anterior, el Cliente podrá ejercer su derecho a retracto, conforme a lo establecido en estos Términos y Condiciones.  

• Paso n.° 6: Envío del (de los) Producto(s) 

En el momento de despachar los Productos a la dirección de entrega elegida por el Cliente, la Compañía generará un correo electrónico informando al Cliente sobre el envío. 

ARTÍCULO 5: PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Los precios que se muestran en el Sitio Web se ofrecen en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables a las ventas. 

El monto de los gastos de envío, y costes de transporte adicionales (si corresponde) se mostrarán automáticamente en el Sitio Web en el momento de la validación del pedido. 

Los precios de los Productos son los vigentes en la fecha de realización del pedido. 

La empresa se esfuerza por garantizar que toda la información en este Sitio Web sea precisa. Sin embargo, en ocasiones, pueden producirse discrepancias. Si la Compañía descubre una discrepancia evidente, manifiesta y claramente irrisoria en el precio o la descripción de un Producto que el Cliente haya pedido, podrá informarle y le preguntará si desea continuar con su pedido al precio correcto o cancelarlo. La empresa también puede, a su entera discreción, optar por no proporcionarle el producto o servicio si se ha producido un error evidente, manifiesto y claramente irrisorio en su descripción o precio. 

La Compañía se reserva el derecho de ajustar los precios, las ofertas, los Productos y sus especificaciones a su entera discreción y en cualquier momento. Cualquier ajuste en el precio no afectará al precio de los Productos que el Cliente ya haya pedido y que la Compañía haya aceptado mediante correo electrónico de confirmación. 

ARTÍCULO 6: PAGO

El Cliente debe abonar sus compras con uno de los métodos de pago que se muestran en el Sitio Web.  

El Cliente accederá a un servidor seguro que haya sido certificado por una autoridad de certificación.  

Si el Cliente elige el pago con tarjeta de crédito, debe proporcionar su número de tarjeta y sus datos bancarios rellenando el formulario de pago en línea. La transacción será ejecutada por el Cliente de acuerdo con los estándares bancarios seguros, comunicando su número de tarjeta de crédito o débito y sus datos bancarios; el Cliente acepta incondicionalmente por adelantado que la empresa puede completar la transacción segura en cuestión. La autorización para realizar un cargo en la cuenta del Cliente siempre se otorga solo por el importe de los productos comprados, incluidos los impuestos y aranceles aplicables, así como el importe de los gastos de envío o transporte adicionales (si corresponde). El cargo en la tarjeta de crédito o débito del Cliente se realizará después de verificar su identificación e información bancaria. Si, por cualquier motivo (objeción, rechazo por parte del centro emisor, etc.), el adeudo de las sumas pagaderas por el Cliente resultará imposible, el pedido no será registrado por la empresa o será cancelado. 

La empresa se reserva la propiedad de los Productos hasta que se haya pagado el precio total estos a la Compañía, por ejemplo, una vez que el precio se haya deducido de forma efectiva de la cuenta bancaria del Cliente.  

Una vez realizado el pago del precio por el Cliente y acreditado por la Compañía, ésta emitirá inmediatamente la respectiva factura, conforme a la información proporcionada por el mismo en el “Paso n.° 3: Validación del pedido”, y la enviará a la dirección de correo electrónico informada por el Cliente. Cualquier corrección a la factura deberá gestionarse por medio del correo electrónico [email protected], indicando los datos fiscales completos y el número de pedido correspondiente. 

ARTÍCULO 7: ENTREGA

Los Productos se entregarán en la dirección de entrega indicada por el Cliente en el momento de realizar el pedido utilizando el método de entrega especificado, siempre que dicha dirección de entrega se encuentre en los lugares donde la empresa ofrece la entrega de sus Productos (véase el Artículo 2). La empresa no se hace responsable de ninguna información de entrega incompleta o errónea proporcionada por el Cliente.  

Los Productos pedidos serán despachados por la empresa por un servicio postal o de paquetería para su entrega en la fecha o dentro del plazo indicado en el Sitio Web y en el correo electrónico de confirmación. En caso de que la entrega dentro del plazo estimado no sea posible, la empresa informará al Cliente de dicho retraso y propondrá otra fecha de entrega o proporcionará opciones alternativas.  

La empresa no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones de Venta si dicho retraso o incumplimiento es fruto de circunstancias fuera de su control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del consumidor a recibir el producto en un plazo razonable. La titularidad de los Productos se transferirá al Cliente en el momento de la entrega.   

ARTÍCULO 8: DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIONES

1. Plazo de devoluciones.  

El Cliente podrá, sin necesidad de justificar el motivo, manifestar su voluntad de ejercer su derecho de retracto para devolver cualquier artículo pedido en el Sitio Web dentro de un plazo de catorce (14) días corridos desde la recepción de un Producto, o, en caso de varios Productos comprados en un solo pedido, catorce (14) días corridos desde la recepción del último de ellos. 

En caso de que los Productos entregados al Cliente no correspondan a la calidad, marca o especificaciones bajo los cuales se hubieren ofrecido en el Sitio Web o no cumplan con la legislación aplicable en materia de etiquetas y empaques, el Cliente tendrá derecho, a su elección y en contra la entrega de los Productos a la Compañía, a la reposición de los Productos correspondientes o a la devolución de cualquier cantidad pagada por los Productos, asimismo, en los casos establecidos por la legislación aplicable, a una bonificación que se calculará de conformidad con el artículo 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor (la “Ley”). 

2. Procedimiento de devolución de los Productos.  

Los Productos solo podrán devolverse mediante uno de los siguientes métodos:  

• Siguiendo los pasos del procedimiento de devolución establecido por la Compañía y detallado en su Sitio Web en el siguiente link. 

• Por correo o mensajería dirigida al servicio de atención al cliente (customer service). En este caso, la Compañía entregará instrucciones precisas para la devolución. 

3. Condiciones de devolución.  

El Cliente deberá indicar los datos del pedido, de la persona que ha realizado el pedido, la fecha de realización del mismo, así como presentar la boleta electrónica, o comprobante de pago correspondiente. La devolución de los Productos deberá realizarse dentro de un plazo de catorce (14) días corridos siguientes a la notificación del ejercicio de derecho a retracto a la Compañía. Se recomienda al Cliente que conserve cualquier prueba de haber devuelto los Productos, incluyendo, lo que presupone que los Productos serán devueltos por el Cliente mediante entrega registrada o cualquier otro medio que permita probar una fecha específica de devolución. La Compañía no retomará la propiedad de los Productos devueltos hasta que se reciban en la dirección de devolución indicada, y cumpliendo las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En ningún caso podrá solicitarse ni realizarse la devolución, cambio o reembolso en tienda física respecto de Productos adquiridos a través del Sitio Web. 

El Cliente deberá devolver los Productos en su embalaje original, en perfectas condiciones, sin uso y sin haber sido manipulados, excepto cuando sea estrictamente necesario para determinar la naturaleza, características o funcionamiento de los Productos. El Cliente deberá acompañar todos los elementos recibidos conjuntamente con los Productos: aviso, certificado de autenticidad, albarán, etiquetas, certificados de garantía, manuales, cajas, accesorios, embalajes (incluidas las fundas protectoras y los plásticos de su embalaje), y cualquier otro accesorio, elemento o documento entregado. Cualquier regalo promocional recibido con los Productos también deberá ser devuelto. No se aceptará la devolución de productos comprados en tiendas físicas en conjunto con productos comprados a través del Sitio Web y sujetos a los presentes Términos y Condiciones de Venta. Cada canal de venta tendrá su propio procedimiento y condiciones de devolución. 

4. Productos excluidos de devolución.  

La Compañía no aceptará el cambio o devolución cuando, por hechos imputables al Cliente, el Producto: (i) haya sido personalizado, revisado o alterado, (ii) se encuentre dañado, usado, incompleto o sucio, (iii) en general, no se encuentra en condiciones óptimas, incluyendo condiciones de higiene, de seguridad o protección de la salud, para su reventa. En caso de que el Cliente devuelva un Producto en dichas condiciones, la Compañía podrá rechazar el reembolso y, si corresponde, exigir la reparación de los daños o perjuicios que le hayan sido causados a la Compañía por la entrega de dicho Producto no conforme. 

5. Costos de devolución.  

Salvo en los casos contemplados en el artículo 9 (“Excepciones al procedimiento de devolución”), el Cliente asumirá todos los costos directos de la devolución de Productos. 

6. Reembolso. 

El reembolso del precio indicado en la boleta electrónica por cualquier Producto válidamente devuelto, así como los costos del envío inicial al Cliente, se procesará acreditando el método de pago original utilizado para la compra.  

El reembolso se realizará en un plazo de catorce (14) días corridos a partir de la fecha en que la Compañía reciba la comunicación por parte del Cliente respecto al ejercicio de su derecho a retracto.  

Si el medio de pago utilizado en México fue una tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta asociada a la tarjeta de débito, o mediante reverso directo a la tarjeta de crédito, según corresponda. 

ARTÍCULO 9. EXCEPCIONES A LAS DISPOSICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN.

Solo las disposiciones contenidas en el Artículo 8 se aplicarán a la devolución de Productos por el Cliente, salvo en las siguientes situaciones excepcionales:  

• El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado; y 

• El producto recibido presenta defectos de calidad, funcionamiento o seguridad dentro de los noventa días siguientes a su entrega, en cuyo caso el Cliente tendrá el derecho de garantía previsto en la Ley. 

En tales casos, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento: 

• Informar al servicio de atención al cliente (customer service) de la Compañía lo antes posible, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de cualquier de los canales disponibles, explicando claramente en qué medida el Producto recibido no cumple con lo pedido, es defectuoso, o ha causado una reacción alérgica al Cliente según lo aplicable.  

• En cada caso, el Cliente y el servicio de atención al cliente de la Compañía deberán actuar para acordar una solución adecuada, que podrá consistir en: (i) cambiar, reparar, o reembolsar total o parcial del Producto, conforme a la Ley, y (ii) definir si el producto será dispuesto directamente por el Cliente o devuelto a la Compañía, conforme al procedimiento establecido en el Artículo 8, salvo en lo relativo a la Sección 5 ("Costos de devolución"), ya que en las situaciones excepcionales listadas en el presente Artículo 9 la Compañía asumirá los gastos de devolución y reenvío del Producto. 

El procedimiento descrito en este artículo no limitará el ejercicio del derecho de retracto del Cliente previsto en el artículo 8, ni los derechos legales de garantía del Cliente (véase el Artículo 12 a continuación).  

ARTÍCULO 10: CÓDIGOS DE DESCUENTO, OFERTAS Y PROMOCIONES

En ciertas ocasiones, los Clientes pueden recibir códigos de descuento de la Compañía por correo electrónico o a través de materiales promocionales. Cada código es único e intransferible para quien lo recibe, carece de valor monetario y no puede canjearse por dinero en efectivo. Un código puede tener una fecha de caducidad, que se indicará en el momento de la promoción o en los materiales promocionales adjuntos, que no se podrá modificar una vez establecida. 

Cuando se realiza un pedido que contiene varios artículos utilizando un código promocional, el valor del descuento se reparte proporcionalmente entre los artículos de acuerdo con el valor prorrateado de cada uno de ellos. Cualquier reembolso de un artículo comprado en dicho pedido se reducirá por el valor del descuento que se le atribuye. El descuento no será reembolsable. 

El valor de un código de descuento no se puede deducir de un pedido si es defectuoso o está caducado. La Compañía no emitirá códigos de reemplazo. 

Solo se puede usar un cupón de descuento por pedido. 

Pueden aplicarse exenciones de categorías y Productos para descuentos y promociones.  

Los códigos de descuento no se aplican a ningún producto que ya esté rebajado, es decir, que esté en oferta. 

Oferta de Bienvenida

1. Disfruta de un 10% de descuento en tu primera compra, válido exclusivamente en línea en www.lotodelsur.com.
2. Envío gratuito en tu primer pedido por compras superiores a $300.00 MXN.
3. Promoción válida solo para nuevos clientes, limitada a una vez por persona.
4. Aplicable únicamente a productos de tamaño regular. No aplica a productos de tamaño de prueba.

Muestras de Cortesía

1. Oferta válida exclusivamente para compras en línea en www.lotodelsur.com.
2. Se aplica automáticamente al realizar compras de productos de tamaño regular por sobre $50.000 CLP. No válida para productos de tamaño de prueba ni pedidos compuestos solo por muestras.
3. El cliente podrá seleccionar una muestra de cortesía al finalizar la compra, sujeta a disponibilidad.

ARTÍCULO 11: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los Productos y marcas de la Compañía, ya sean figurativos o no, y, en general, cualquier otras marcas, ilustraciones, imágenes, diseños, modelos y logotipos expuestos en el Sitio Web, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía. Cualquier contenido publicado en el Sitio Web está protegido por derechos de autor. La Compañía se reserva el derecho de uso de cualquier contenido con fines de minería de texto y de datos. 

Nada en este documento se interpretará como una concesión al Cliente de ningún derecho, título o interés en las marcas comerciales, derechos de autor, productos, signos distintivos de la Compañía ni de ninguno de los derechos de propiedad intelectual que conllevan. 

El Cliente se compromete a no descargar, difundir, reproducir o modificar el Sitio Web, ya sea en su totalidad o en parte, de ninguna forma. 

El Cliente se compromete, de forma más general, a leer y cumplir los términos y condiciones de uso del Sitio Web, accesibles haciendo clic en el siguiente enlace: Términos y Condiciones de Uso. 

ARTÍCULO 12: DERECHOS LEGALES DE GARANTÍA 

El Cliente tiene derecho a los derechos legales de garantía por defectos de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor. 

ARTÍCULO 13: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales, la Compañía solo será responsable de los daños previsibles típicos de este tipo de contrato si dichos daños fueron causados por negligencia simple, a menos que las reclamaciones de daños del Cliente se realicen por fallecimiento, lesiones corporales o daños contra la salud. 

El Sitio Web, el contenido proporcionado a través de este y toda la tecnología, software, materiales, datos o imágenes proporcionados o empleados por o en nuestro nombre o los licenciantes de la Compañía en relación con el Sitio Web se proporcionan «como están» y «sujetos a disponibilidad». Salvo que se establezca expresamente en este documento, la Compañía no hace ninguna otra representación o garantía de ninguna clase, ya sea expresa, implícita, legal ni de cualquier otro tipo con respecto a las ofertas en el Sitio Web.  

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, la Compañía declina todas las garantías implícitas, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, calidad satisfactoria, idoneidad para un propósito particular, no infracción y disfrute pacífico, así como cualquier garantía derivada de cualquier negociación, ejecución o uso comercial. La Compañía no será responsable de (i) ningún error, inexactitud o interrupción del servicio, incluidos cortes de energía o fallos del sistema, que no esté bajo su control; ni de (ii) cualquier acceso no autorizado, uso o alteración, o eliminación, destrucción, daño o pérdida de cualquier dato, imagen, texto u otra información o contenido. La Compañía podrá interrumpir la oferta de cualquier aspecto del Sitio Web, o cambiar la naturaleza, características, funciones, alcance u funcionamiento del Sitio Web en cualquier momento. 

 ARTÍCULO 14: FUERZA MAYOR

La empresa no será responsable ante ningún cliente por cualquier retraso o incumplimiento de cualquier obligación en virtud del presente si tal retraso o incumplimiento se debe a un evento externo causado por fuerzas naturales o por las acciones de terceros, que sean imprevisibles de acuerdo con la visión y la experiencia humana, no puedan prevenirse o anular su daño por medios económicamente aceptables, incluso por el máximo cuidado que podría esperarse razonablemente en determinadas circunstancias, y no puede ser aceptado por la Compañía debido a su frecuencia, incluyendo, dependiendo de las circunstancias del caso específico, entre otros, por motivos de huelga, bloqueo, guerra, actos de terrorismo, disturbios, pandemia, imposición de restricciones comerciales, desastre natural o denegación de una licencia por parte de una agencia gubernamental. 

La Compañía informará al Cliente de cualquier evento de este tipo mediante notificación enviada, a más tardar, catorce (14) días después de su ocurrencia. Si la suspensión correspondiente del cumplimiento de las obligaciones de la Compañía excede el periodo de catorce (14) días anteriormente citado, el Cliente o la Compañía, mediante notificación mutua, podrá cancelar cualquier pedido afectado por dicho retraso. En el caso de que se produzca dicha cancelación, la Compañía reembolsará la cuantía pagada al Cliente lo antes posible mediante el abono en la tarjeta de débito o crédito utilizada para la compra correspondiente. No se verán afectados los derechos legales de garantía. 

ARTÍCULO 15: NULIDAD PARCIAL

En caso de que alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta sea declarada total o parcialmente nula, las demás disposiciones y todos los demás derechos y obligaciones resultantes de las mismas permanecerán vigentes e inalterados. 

ARTÍCULO 16: JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEGISLACIÓN APLICABLE

En caso de que alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Venta sea declarada total o parcialmente nula, las demás disposiciones y todos los demás derechos y obligaciones resultantes de las mismas permanecerán vigentes e inalterados. 

ARTÍCULO 16: RECLAMACIONES Y ACLARACIONES

El Cliente podrá formular cualquier reclamación o solicitud de aclaración relacionada con los Productos a través de correo electrónico dirigido a [email protected]; en un horario de  lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs (hora de la Ciudad de México), excluidos los días festivos oficiales.  

Dentro de los catorce [14] días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación o aclaración, la Compañía enviará al Cliente un acuse de recibo por el mismo medio de contacto utilizado, asignándole un folio de seguimiento. 

La Compañía atenderá la solicitud correspondiente y en un plazo máximo de 5 días hábiles contado a partir de la emisión del acuse de recibo, deberá emitir la resolución correspondiente, debiendo notificarla al Cliente por el mismo medio empleado para la reclamación o aclaración, incluyendo, en su caso, las medidas correctivas adoptadas y el plazo para su ejecución.  

ARTÍCULO 17: JURISDICCIÓN COMPETENTE Y LEGISLACIÓN APLICABLE 

Cualquier disputa bajo estos Términos y Condiciones de Venta se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo, de manera enunciativa, la Ley, sin tener en cuenta los principios de conflictos de leyes y excluyendo expresamente la aplicación de la Convención de Viena sobre Ventas Internacionales de Bienes.  

Las partes acuerdan someterse a los jueces y tribunales de la demarcación del domicilio del cliente.  

Para reclamos, el Cliente también podrá, siempre que la normativa vigente lo permita, acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor. 

Última actualización: Agosto de 2025 

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