Preguntas Frecuentes

Estamos aquí para ti.

Queremos que cada momento con Loto del Sur sea tan especial como cada ritual que hemos construido para tí.

Nuestro equipo está cerca, dispuesto a escucharte y acompañarte.

¿Cómo podemos ayudarte hoy?

1. CONSULTAS SOBRE PRODUCTOS
 

¿Quieres saber más sobre nuestras fórmulas botánicas, ingredientes o el uso de algún producto?
Escríbenos y te responderemos con mucho gusto.

¿Puedo comprar un producto en línea y retirarlo en sus tiendas?
Por ahora, esta opción no está disponible. Como miembro del Círculo Sibarita, serás el primero en saber cuando esté habilitada.

¿Loto del Sur es una marca colombiana?
Sí. Nacimos en Colombia, inspirados por la riqueza botánica y el alma ritual de América Latina. Hoy, nuestros productos también están disponibles en México, llevando la esencia del cuidado consciente a nuevos territorios.

¿Dónde puedo encontrar sus productos?
Puedes vivir la experiencia Loto del Sur en nuestras tiendas físicas o adquirir nuestros rituales a través de la tienda en línea.

En México, te invitamos a descubrirnos en nuestra tienda y disfrutar de un universo sensorial pensado para ti.

¿Sus productos son naturales y cruelty free?
Sí. Nuestros productos están elaborados con ingredientes de origen natural, seleccionados con respeto por la piel y el entorno. Además, no realizamos pruebas en animales.

¿Ofrecen envoltorio para regalo?
¡Sí! En Loto del Sur creemos en el Arte de Regalar. Nuestro servicio de envoltorio para regalo eleva la experiencia de obsequiar.

Cada pedido es cuidadosamente preparado con papel especial, detalles botánicos y una presentación elegante que refleja nuestra esencia artesanal.

Además, incluimos una tarjeta para que puedas añadir un mensaje personalizado y hacer tu regalo aún más significativo.

• El servicio tiene un costo de 45 MXN.

Puedes seleccionar esta opción antes de finalizar la compra.

2. ESTADO DE TU PEDIDO
 

¿Quieres saber el estado de tu compra o hacer seguimiento a tu envío?
Introduce tu número de pedido en nuestra sección de seguimiento o contáctanos directamente.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Claro que sí. Tan pronto tu pedido sea despachado, recibirás un correo con los detalles de envío y el enlace de seguimiento para acompañar su recorrido hasta tus manos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, con gusto te ayudamos a modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible y nuestro equipo te acompañará en el proceso.

3. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
 

¿Necesitas cambiar un producto o realizar una devolución?
Revisa nuestra política de cambios y devoluciones aquí o contáctanos para que te ayudemos a gestionarlo.

¿Cómo puedo solicitar un cambio o devolución? 
Tienes hasta 14 días para solicitarlo. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con su boleta. Consulta nuestra política completa.

¿Puedo cambiar o devolver en sus tiendas un producto que compré a través de la página web?
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente para gestionar tu solicitud.

Te recordamos que los cambios y devoluciones de compras en línea no pueden gestionarse en nuestras tiendas físicas.

¿Qué hago si recibo un producto dañado o diferente al solicitado?
Lamentamos cualquier inconveniente. Comunícate con nosotros enviando tu número de pedido y una imagen del producto para darte una solución ágil y personalizada.

4. RECLAMOS Y SUGERENCIAS
 

Tu opinión es valiosa para nosotros. Si tienes algún comentario, sugerencia o reclamo, no dudes en escribirnos.
 

Canales de contacto:

• Chat en vivo: Disponible en la esquina inferior derecha de esta página, de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 hrs.

• Correo electrónico: [email protected]

• Formulario de contacto: Haz clic aquí
   

5. SOBRE LAS TIENDAS
 

¿Qué horario de atención tienen sus tiendas? 
Te esperamos en nuestra tienda dentro de Palacio de Hierro Durango, ubicada en Durango 230, Roma Nte., Cuauhtémoc, 06700, Ciudad de México, CDMX, México. Nos encontrarás de lunes a domingo de 11:00 a 21:00 hrs

¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Realizamos envíos a nivel nacional en México. El tiempo de entrega varía según la ciudad y se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra.

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y otros métodos de pago seguros, según la ubicación desde donde realices tu pedido. Tu experiencia de compra está protegida en todo momento. Para más detalles sobre los métodos de pago aceptados, consulta los Términos de Venta.

¿Necesitas ayuda adicional?
Si tu consulta no está en las preguntas frecuentes o prefieres atención personalizada, escríbenos usando el formulario de contacto.
 

¡Gracias por elegir Loto del Sur!
Tu confianza es nuestra inspiración para seguir creando belleza desde el sur.