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Devoluciones y Reembolsos
En Loto del Sur, cada producto combina todo el poder de las plantas con el rigor de la ciencia, en fórmulas eficaces y sensorialmente estimulantes.
Una invitación a rituales que acompañan los ritmos de tu día a día.
Por la naturaleza de nuestras fórmulas y el tipo de productos que ofrecemos —de cuidado personal, bienestar y estilo de vida— seguimos un proceso de devoluciones pensado para cuidar tanto tu experiencia como la integridad de nuestros productos.
DEVOLUCIONES
¿Qué productos se pueden devolver?
Solo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido abiertos ni usados, y que se encuentren en su empaque original y en perfecto estado.
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos de belleza, bienestar o uso personal que hayan sido abiertos o usados.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te compartirá los pasos a seguir.
Deberás enviar el producto a la dirección indicada.
Los costos del envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error en el pedido o productos defectuosos.
REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso del valor pagado por el mismo método de pago utilizado.
El reembolso puede demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de productos dañados o errores en el pedido).
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos, usados o sin su sello de seguridad
- Productos sin empaque original o dañados por mal uso
- Productos adquiridos en promociones o con descuentos (excepto si presentan fallas)
¿Recibiste un producto dañado o incorrecto?
Lamentamos cualquier inconveniente. Si tu pedido llegó en mal estado o recibiste un producto incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos claras del producto y del empaque. Estamos aquí para ayudarte.
¿Necesitas ayuda adicional?
Nuestro equipo de atención está disponible para resolver tus dudas:
[email protected]
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs
Si tu consulta no está en las preguntas frecuentes o prefieres atención personalizada, escríbenos usando el formulario.
