PREGUNTAS FRECUENTES
Comprar en lotodelsur.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
- Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
- Una vez hayas elegido el producto que deseas y las unidades a adquirir, agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
- Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
- Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. Elige la opción de empacar para regalo si así lo requieres y procede a completar la información solicitada. Si tienes algún cupón de descuento, ingresa el código correspondiente y da click en “Agregar cupón de descuento”.
- Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
- Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).
- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
- Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Tiempos de respuesta: 24 hora hábiles.
LOTO del SUR ha creado la sección "El arte de regalar" pensando en hacer más especial tu experiencia digital de comprar regalos.
- Desde el home entra al Menú, después a "El Arte de Regalar" y luego a "Arma tu Regalo"
- Busca el producto deseado dentro de las diferentes categorías
- Una vez hayas elegido el producto arrástralo a la zona de caja de regalo
- Cuando acabes de seleccionar tus productos para esa caja de regalo, haz clic en "comprar"
- Para recibir una tarjeta física para tu regalo, llena los Datos de tu Caja de Regalo
- Para finalizar, sigue los mismos pasos de la pregunta "¿Cómo comprar en www.lotodelsur.com?"
En lotodelsur.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.
Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Código de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.
Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito).
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
Comprar en www.lotodelsur.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos Mercadopago y PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultar la política de manejo de privacidad e información, haz clic aquí
Le invitamos a comprar hasta 6 artículos del mismo producto.
Si desea hacer un pedido grande, debes comunicarte a través del celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
Nos disculpamos si el producto que está buscando no está disponible temporalmente.
Es muy probable que estemos esperando un ingrediente específico de un proveedor; un ingrediente, sin el cual, no podemos completar ciertas formulaciones.
Acepte nuestras más sinceras disculpas y sepa que estamos trabajando arduamente para obtener los componentes necesarios que nos permitirán reanudar la producción del producto que está buscando.
Si desea saber en qué fecha estará disponible por favor comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.