PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en www.lotodelsur.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

• 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas y las unidades a adquirir, agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
• 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. Elige la opción de empacar para regalo si así lo requieres y procede a completar la información solicitada. Si tienes algún cupón de descuento, ingresa el código correspondiente y da click en “Agregar cupón de descuento”.
• 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• 6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).
• 7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• 8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Tiempos de respuesta: 24 hora hábiles.

LOTO del SUR ha creado la sección "El arte de regalar" pensando en hacer más especial tu experiencia digital de comprar regalos.

• 1. Desde el home entra al Menú, después a "El Arte de Regalar" y luego a "Arma tu Regalo"
• 2. Busca el producto deseado dentro de las diferentes categorías
• 3. Una vez hayas elegido el producto arrástralo a la zona de caja de regalo
• 4. Cuando acabes de seleccionar tus productos para esa caja de regalo, haz clic en "comprar"
• 5. Para recibir una tarjeta física para tu regalo, llena los Datos de tu Caja de Regalo
• 6. Para finalizar, sigue los mismos pasos de la pregunta "¿Cómo comprar en www.lotodelsur.com?"

En www.lotodelsur.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente). Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Código de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito).

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en www.lotodelsur.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos Mercadopago y PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultar la política de manejo de privacidad e información, haz clic aquí.

Le invitamos a comprar hasta 6 artículos del mismo producto.

Si desea hacer un pedido grande, debes comunicarte a través del celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Nos disculpamos si el producto que está buscando no está disponible temporalmente.

Es muy probable que estemos esperando un ingrediente específico de un proveedor; un ingrediente, sin el cual, no podemos completar ciertas formulaciones.

Acepte nuestras más sinceras disculpas y sepa que estamos trabajando arduamente para obtener los componentes necesarios que nos permitirán reanudar la producción del producto que está buscando.

Si desea saber en qué fecha estará disponible por favor comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Alemania, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, San Eustaquio y Saba, Islas Caiman, Candá, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominica, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Francia, Granada, Guadeloupe, Guatemala, Guayana Francesa, Guyana, Haití, Honduras, Italia, Jamaica, Isalas Malvinas, Martinique, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, Puerto Rico, Saint Barthélemy, Saint Kitts y Nevis, Saint Martin, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Suiza, Suriname, Trinidad y Tobago, Islas Turcas y Caicos, Uruguay, Venezuela, Islas Vírgenes británicas, Islas Vírgenes de los Estados Unidos.

¿En que moneda se muestran los precios en la página?

¿Cuál es la tasa de cambio de pesos colombianos (COP) a mi moneda?

¿En qué moneda se cobra si no estoy en Colombia?

¿Cómo se realiza el envío internacional de mis compras?

El costo del envío será determinado dependiendo del destino y tiempos de entrega. Previo a concluir el proceso de compra se presentarán las dos opciones: Envío Estándar el cual tiene un costo de $7.000 COP y envío Express, el cual tiene un costo de $14.000 COP. Para el Envío Estándar los tiempos de entrega están dispuestos entre 4 días a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación y la ciudad de destino de la compra. Para el envío Express los tiempos de entregan serán más ágiles. Para compras de lunes a viernes antes de las 12:00 pm el envío tendrá lugar ese mismo día en el transcurso de la tarde o noche. Para compras con solicitud de Envío Express realizadas de lunes a viernes después de las 12:00 pm. en envío tendrá lugar el siguiente día hábil, en el transcurso del día.

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Loto del Sur.

Con el fin de garantizar la entrega más rápida posible, no permitimos modificaciones en la dirección de entrega, luego de aprobada la compra y pasado el tiempo de gracia para la cancelación de un pedido. En caso de ser necesario te invitamos a ponerte en contacto con Servicio al Cliente lo antes posible al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Si no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Si realizamos envíos a destinos internacionales. El pago se hará por medio de tarjeta de crédito internacional.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

LOTO del SUR se complace en ofrecer un envoltorio de regalo gratuito para su pedido en línea. Durante el proceso de salida, cuando se le pregunte si desea incluir un mensaje de regalo, también indique si desea que su pedido esté envuelto para regalo.

Puede ingresar una dirección de envío que difiera de su dirección de facturación durante el proceso de salida.

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.

Si deseas hacer el cambio a través de www.lotodelsur.com.co, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Te ayudaremos a resolver la situación.

Todos los artículos deben ser devueltos sin abrir y en su condición original vendible para ser elegibles para el intercambio. Consulte nuestra política de entregas y devoluciones para obtener más información sobre devoluciones e intercambios.

Si prefieres hacer el cambio en una de nuestras tiendas, cumpliendo con los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicara nuestra línea de Servicio al Cliente al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Para estos casos no realizamos devoluciones de dinero, el excedente de tu compra lo haremos llegar mediante bono para que lo utilices en la siguiente compra por www.lotodelsur.com, el bono no puede ser utilizado en compras en nuestras tiendas físicas.

Si un artículo ha sido dañado en tránsito, LOTO del SUR le proporcionará un reembolso o cambio completo, sólo si el cliente informa al transportador en el momento de la entrega, toma una foto del estado del producto y en el transcurso de máximo 12 horas a partir de la entrega del producto, envía esta información a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com. Para más información consulte nuestra política de cambios aquí.

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido, una vez transcurrido este tiempo perderá su validez y no se realiza reemplazo.

Nuestros horarios son:

• Lunes a Miércoles de 10am – 8pm
• Jueves de 10am – 8:30pm
• Viernes y Sábados de 10am – 9pm
• Domingos de 11am – 7pm

Nuestras tiendas están ubicadas en Bogotá, Chía, Cartagena, Medellín, Pereira, Barranquilla y Cali por el momento. Estamos trabajando en abrir tiendas más cerca de usted.