PREGUNTAS FRECUENTES

Comprar en www.lotodelsur.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

• 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
• 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas y las unidades a adquirir, agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
• 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
• 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA. Elige la opción de empacar para regalo si así lo requieres y procede a completar la información solicitada. Si tienes algún cupón de descuento, ingresa el código correspondiente y da click en “Agregar cupón de descuento”.
• 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
• 6. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Baloto o en Efecty.
• 7. Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
• 8. Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

LOTO del SUR ha creado la sección "El arte de regalar" pensando en hacer más especial tu experiencia digital de comprar regalos.

• 1. Desde el home entra al Menu, después a "El Arte de Regalar" y luego a "Arma tu Regalo"
• 2. Busca el producto deseado dentro de las diferentes categorías
• 3. Una vez hayas elegido el producto arrastralo a la zona de caja de regalo
• 4. Cuando acabes de seleccionar tus productos para esa caja de regalo, clickea en "comprar"
• 5. Para recibir una tarjeta física para tu regalo, llena los Datos de tu Caja de Regalo
• 6. Para finalizar, sigue los mismos pasos de la pregunta "¿Cómo comprar en www.lotodelsur.com?"

En www.lotodelsur.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Baloto o en Efecty. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un bono o nota crédito y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Comprar en www.lotodelsur.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI “PCI Compliance” (Payment Card Industry Compliance), por lo cual cumple con una serie de normas desarrolladas para proteger los datos de los dueños de tarjetas de crédito durante y después de la transacción financiera” y DSS “Certificado de Seguridad SSL : Este certificado garantiza que todos tus datos personales tales como dirección de envío, detalles de tarjetas de crédito e historial de pedidos no serán divulgados. Ésta tecnología también impide el acceso a la información por parte de terceros”. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultar la política de manejo de privacidad e información, haz clic aquí.

Le invitamos a comprar hasta 6 artículos del mismo producto.

Si desea hacer un pedido grande, debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Nos disculpamos si el producto que está buscando no está disponible temporalmente.

Es muy probable que estemos esperando un ingrediente específico de un proveedor; un ingrediente, sin el cual, no podemos completar ciertas formulaciones.

Acepte nuestras más sinceras disculpas y sepa que estamos trabajando arduamente para obtener los componentes necesarios que nos permitirán reanudar la producción del producto que está buscando.

Si desea saber en qué fecha estará disponible por favor comuniquese a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor será calculado en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden de compra, todos estos valores te serán informados antes de que realices el proceso de pago. El tiempo de entrega de los pedidos será de 4 días a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación de la ciudad de destino de la compra.

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Loto del Sur.

Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Si no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

Si no recibes el producto que ordenaste, comunicate con nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Si realizamos envíos a destinos internacionales. El pago se hará por medio de tarjeta de crédito internacional.

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

LOTO del SUR se complace en ofrecer un envoltorio de regalo gratuito para su pedido en línea. Durante el proceso de salida, cuando se le pregunte si desea incluir un mensaje de regalo, también indique si desea que su pedido esté envuelto para regalo.

Puede ingresar una dirección de envío que difiera de su dirección de facturación durante el proceso de salida.

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. La puedes consultar aquí.

Si deseas hacer el cambio a través de www.lotodelsur.com.co, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Te ayudaremos a resolver la situación.

Todos los artículos deben ser devueltos sin abrir y en su condición original vendible para ser elegibles para el intercambio. Consulte nuestra política de entregas y devoluciones para obtener más información sobre devoluciones e intercambios.

Si prefieres hacer el cambio en una de nuestras tiendas, cumpliendo con los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicara nuestra línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57-1) 745 05 93 o al celular (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com, o a través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Para estos casos no realizamos devoluciones de dinero, el excedente de tu compra lo haremos llegar mediante bono para que lo utilices en la siguiente compra por www.lotodelsur.com, el bono no puede ser utilizado en compras en nuestras tiendas físicas.

Si un artículo ha sido dañado en tránsito, LOTO del SUR le proporcionará un reembolso o cambio completo, sólo si el cliente informa al transportador en el momento de la entrega, toma una foto del estado del producto y en el transcurso de máximo 12 horas a partir de la entrega del producto, envia esta información a través de nuestro correo servicioalcliente@lotodelsur.com. Para más información consulte nuestra política de cambios aquí.

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido, una vez transcurrido este tiempo perderá su validez y no se realiza reemplazo.

Nuestros horarios son:

• Lunes a Miércoles de 10am – 8pm
• Jueves de 10am – 8:30pm
• Viernes y Sábados de 10am – 9pm
• Domingos de 11am – 7pm

Nuestras tiendas están ubicadas en Bogotá, Cartagena y Medellín por el momento. Estamos trabajando en abrir tiendas más cerca de usted.

Según nuestro conocimiento, no existe ningún riesgo asociado con el uso de cualquier formulación de Loto del Sur de la manera que prescribimos durante el embarazo.

Loto del Sur se compromete a proporcionar información precisa, sin embargo, esta información no pretende reemplazar el asesoramiento de su médico calificado.

Le recomendamos que hable con su obstetra o dermatólogo si tiene alguna inquietud con respecto a sus circunstancias particulares.

Todos los ingredientes cosméticos tienen el potencial de irritar la piel sensible, independientemente de la cantidad presente en un producto individual o el método en el que se usa.

Las irritaciones a veces pueden ocurrir en el curso normal de nuestras vidas diarias, incluso cuando hemos utilizado y disfrutado de un producto con éxito durante muchos años. El desencadenamiento de una reacción puede ser inesperado y no necesariamente se repita de la misma manera. Le pedimos que considere cualquier cambio en su rutina regular que pueda haber desencadenado la reacción (dieta, contacto con posibles alérgenos, como líquidos de limpieza del hogar, etc.).

Cuando se experimenta una reacción adversa a cualquier preparación cosmética, lo mejor es interrumpir el uso y, si es necesario, consultar a su médico para determinar si ha experimentado una irritación o una alergia.

En el caso improbable de que experimente una reacción adversa a un producto Loto del Sur, interrumpa el uso. No dude en contactarnos con los detalles de su reacción.

Consulte nuestra política de entregas y devoluciones para obtener más información sobre las condiciones de devolución e intercambio.

Si tiene alguna consulta específica relacionada con un producto en particular, consulte la página individual del producto en www.lotodelsur.com (puede buscar productos por categoría o preocupación).

Sí, las cremas, los sueros y los aceites se pueden usar debajo del maquillaje.

Algunos se preguntan si el alto contenido de ingredientes botánicos interferirá con el maquillaje, pero no lo hará. Sin embargo, es posible que desee experimentar con el tiempo que tarda su producto hidratante preferido para absorber completamente en su piel antes de aplicar el maquillaje.

Le recomendamos que mantenga sus productos en un lugar fresco, lejos de la luz directa o, mejor aún, en el refrigerador. Este consejo se aplica a todos los productos de Loto del Sur, independientemente de si están contenidos en vidrio, plástico o aluminio.

Lo mejor es usar manos limpias cuando se sumerge en frascos, o usar una cucharilla o una espátula pequeña para sacar el producto para su uso.

Le recomendamos que visite una de nuestras tiendas para una consulta cara a cara.

Si esto no es posible, le recomendamos que llame a una de nuestras tiendas para una consulta telefónica. Las consultas lo ayudarán a determinar qué productos se adaptan mejor a su piel.

Nos hemos esforzado por proporcionar una gran cantidad de información sobre cada producto en este sitio. Cada producto se acompaña de una guía de mejor uso, recomendaciones de fórmulas complementarias e información específica sobre los tipos de piel a los que se adapta mejor cada producto.

Loto del Sur usa sulfato de sodio Laureth en algunas formulaciones, esto se puede verificar en la pestaña de ingredientes individuales de cada producto. Sin embargo, el sulfato de sodio Laureth no debe confundirse con lauril sulfato de sodio ya que el primero es, en nuestra opinión, significativamente más leve en su estructura. El sulfato de sodio Laureth se deriva de aceites vegetales que luego se someten a una reacción química con oxígeno para convertirlo en un surfactante suave o un agente limpiador.

Al igual que con todos los ingredientes utilizados en las formulaciones, hemos investigado exhaustivamente la seguridad, la estabilidad y la eficacia del sulfato de sodio Laureth antes de incluirlo en nuestros productos. Este es el procedimiento estándar para cada ingrediente que se considera para su uso en una de nuestras formulaciones. El Laureth Sulphate sódico ha sido evaluado por el Panel de Revisión de Ingredientes Cosméticos y se ha encontrado seguro para su uso en productos cosméticos a niveles mucho mayores que los que empleamos.

Utilizamos sulfato de Laureth sódico en nuestros limpiadores corporales y champús, ya que nuestra experiencia ha demostrado que los derivados de sulfato aún superan las alternativas en la limpieza eficaz de la piel y el cabello.

A menos que tenga una irritación conocida de este ingrediente o un historial de reacciones a los ingredientes cosméticos en general, le sugerimos que no hay razones científicas para sentirse incómodo con este ingrediente. Sin embargo, ofrecemos fórmulas sin sulfato cuando creemos que los sulfatos pueden afectar el rendimiento del producto.

Todos los productos de limpieza usan surfactantes que cumplen con el estado de "máxima biodegradabilidad" de la Directiva de Detergentes de la UE y, por lo tanto, son compatibles con los sistemas de desechos de tanques sépticos. Nuestros productos también son libres de fosfatos y, por lo tanto, son adecuados para su uso en sistemas de reciclaje de agua.

Ningún producto contiene aceites minerales, siliconas, parabenos o perlizadores.

Si buscas un producto 100% natural podemos ofrecerte nuestros jabones procesados en frío, sin embargo contamos con otras referencias que requieren de componentes como preservantes, para complementar las formulaciones.

Científicamente hablando, los aceites botánicos se parecen mucho a la piel humana en términos de su composición física y química. Esto significa que las formulaciones que contienen estos extractos son fácilmente absorbidas por la piel.

Existen tres tipos clave de extractos de plantas que utilizamos en nuestros productos: extractos liofilizados, aceites extraídos de vapor y CO2 y aceites extraídos triturados o totales.

Todos los aceites obtenidos con estos métodos son livianos y sin grasa (y más volátiles) en comparación con los aceites minerales sintéticos.

Las sensibilidades de la piel pueden ser impredecibles. Si ha experimentado una reacción, le recomendamos que deje de usar todos los productos durante una semana completa. Esto le dará a su piel la oportunidad de recuperarse de lo que sea que lo esté agravando.

Es posible que desee probar los productos que tiene en pequeñas zonas de piel de su cara. Espere veinticuatro horas para evaluar la respuesta de su piel. Si encuentra que no hay reacción, repita el proceso. Nuevamente, espere veinticuatro horas para la evaluación.

Si ninguna de estas pruebas resulta en una reacción adversa, aplique una pequeña cantidad de su producto en su rostro. Use menos producto de lo que normalmente haría en el primer caso, luego aumente lentamente la cantidad. Si su piel reacciona o los síntomas persisten a pesar de no utilizar ningún producto, le sugerimos que consulte con un dermatólogo.

Si es un usuario nuevo de la marca o está experimentando con nuevos productos, le recomendamos que visite una de nuestras tiendas para una consulta cara a cara. Si esto no es posible, le recomendamos que llame a una de nuestras tiendas para una consulta telefónica. Las consultas lo ayudarán a determinar qué productos se adaptan mejor a su piel.

Loto del Sur se compromete a actuar de manera responsable y transparente y puede confirmar que no probamos nuestros productos en animales y no lo hemos hecho anteriormente. No encargamos a partes externas que prueben nuestros productos en nuestro nombre.

Todos los nuevos ingredientes son revisados por nuestro equipo de investigación y desarrollo antes de su uso. Investigamos el estado de registro de estos ingredientes en los mercados mundiales y tomamos nota de cualquier prueba anterior. Los proveedores de ingredientes no han realizado pruebas en animales desde el 11 de marzo de 2009. Esta es la fecha en que la Unión Europea impuso una prohibición de las pruebas con animales de ingredientes cosméticos y muchos de nuestros proveedores se detuvieron mucho antes de esta fecha.

A menudo nos preguntan si los productos de Loto del Sur son orgánicos o naturales.

Estas son palabras que usamos con gran precaución, junto con "puro", ya que a menudo generan suposiciones sobre las prácticas de la organización. Como muchas de nuestras formulaciones contienen ingredientes generados en el laboratorio, sería cínico y engañoso adjuntar estas palabras a nuestros productos: nunca lo hemos hecho.

La gama de productos de Loto del Sur no es exclusivamente orgánica o natural; más bien, nuestros productos están formulados con una combinación de ingredientes botánicos y sintéticos de alta calidad.

Sin embargo, es importante señalar que ninguno de nuestros productos contiene aceites minerales, siliconas, parabenos o perlizadores.

Si bien muchas de nuestras fórmulas contienen ingredientes provenientes de plantas cultivadas orgánicamente, también comúnmente contienen ingredientes cultivados por agricultores que utilizan técnicas no orgánicas, así como sustancias desarrolladas por los químicos de Loto del Sur en nuestro laboratorio. Nuestro objetivo principal es garantizar que los productos de Loto del Sur estén hechos con ingredientes de primera calidad.

Reconocemos los beneficios que la agricultura orgánica y biodinámica tiene para la tierra y para nuestra salud, pero somos prácticos acerca de cuán realista sería para nosotros usar solo ingredientes orgánicos. A veces no están disponibles, a veces no hay suficiente de un ingrediente en particular, a veces las millas aéreas requeridas para importarlo generarían una preocupación ambiental propia y muchas veces para los agricultores pequeños adquirir un sello de certificación es demasiado costoso, por eso basamos nuestra confianza en nuestras relaciones cercanas con nuestros proveedores.

Advertimos a las personas que tengan cuidado con cualquier compañía que se etiquete a sí misma como ecológica sin explicar exactamente lo que significan: las empresas pueden etiquetar sus productos como orgánicos si contienen solo un pequeño porcentaje de ingredientes orgánicos.

Es cierto que Loto del Sur, desde el principio, se ha sentido fascinado con los beneficios que las fórmulaciones de base botánica pueden ofrecer a la piel y el pelo, así como a los notables resultados que la ciencia cosecha. Reunimos lo mejor del ingenio humano, el descubrimiento científico y los ingredientes botánicos para crear nuestros productos.

Los únicos ingredientes que utilizamos son la miel y la cera de abejas. Las formulaciones de Loto del Sur no se prueban en animales durante ninguna etapa de su ciclo de vida.

Agradecemos las preocupaciones con respecto al uso de aceite de palma y sustancias derivadas de este. Actualmente, utilizamos Sodium Palmate y Sodium Palm Kernelate en nuestros productos de limpieza corporal. Sin embargo, el problema es complejo y evitar todos los ingredientes que contienen sustancias derivadas del aceite de palma es muy difícil. Algunos de nuestros productos contienen ingredientes de origen mixto, por ejemplo, alcohol cetearílico, donde la cadena de ácidos grasos puede obtenerse de fuentes de coco o de palma; sin embargo, las complejidades en la cadena de suministro significan que a menudo es difícil para nuestros proveedores confirmar el origen. Los ingredientes pasan por muchas manos antes de que lleguen a nosotros y el número de pasos de procesamiento entre la cosecha y la materia prima final significa que no podemos tomar el control directo de este proceso.

Estamos trabajando activamente para utilizar solo ingredientes certificados de aceite de palma sostenible (Certification Scrum Product Owner - CSPO). Actualmente, la disponibilidad de ingredientes cosméticos certificados como sostenibles es limitada; sin embargo, esto está cambiando debido a una mayor demanda y mejores procesos de verificación. Estamos investigando activamente los ingredientes de CSPO a medida que estén disponibles.

Nuestra búsqueda de opciones más sostenibles está en curso, y es una parte importante de nuestro mayor compromiso corporativo de actuar de la manera más responsable, responsable y transparente posible.

Todos nuestros productos son libres de parabenos, de siliconas, de aceites minerales y de sal. Buscamos no utilizar materias primas cuestionadas. Nuestros productos cuentan con estos preservantes:

Si bien prestamos atención a la estética de nuestros envases, la prioridad de la marca siempre ha sido la calidad de lo que está dentro de nuestros contenedores; los envases deben ser funcionales y no sobreempacados. Se utiliza el vidrio y el cartón reciclables tanto como sea posible, siempre que no comprometa la estabilidad o la integridad de nuestros productos.

El material de nuestros envases plásticos, PETG (Polyethylen Terephthalato de Glicol), se caracteriza por tener un índice alto de reciclaje y por ello te invitamos a que lo separes a la hora de desecharlo para que pueda ser reciclado. Esta caracteristica también puede volverlo frágil al impacto, por ello te recomendamos que lo tengas en cuenta a la hora de ubicarlo en tu hogar.

Al igual que todas las empresas responsables, nuestro objetivo es constantemente disminuir nuestra huella ambiental y mejorar nuestras prácticas. Esto no está exento de desafíos, pero estamos intentando mejorar nuestro embalaje de la manera más honesta y transparente posible.

Puedes enviar tu hoja de vida a trabajemosjuntos@cosmetika.com.co en donde te contarán si hay vacantes disponibles. Por favor no olvider escribir en el "Asunto" el cargo al que deseas aplicar.

Queremos poder darte la mejor experiencia de una marca consistente y por eso no distribuimos nuestros productos para venta fuera de nuestras tiendas.

Por ahora no tenemos el modelo de franquicia desarrollado, pero nos interesa tener una base de datos de la gente interesada. Por favor envía tu propuesta a comercial@cosmetika.com.co