Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cosmetika S.A.S. (“Cosmetika” o “la Compañía”) es una sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el número de identificación tributaría 830.137.660-1, domiciliada en Bogotá D.C.

Cosmetika pertenece al grupo empresarial PUIG S.L y PUIG Colombia S.A.S. Las siguientes son las empresas que actúan como Responsables del Tratamiento de sus Datos Personales (en conjunto, los “Responsables”):

PUIG S.L., sociedad domiciliada Plaça Europa, 46-48, 08902 L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona, España), provista con CIF número B-62.059.498.

PUIG Colombia S.A.S, sociedad domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con el N.I.T. 901033590 – 4

Cosmetika S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá D.C. e identificada con el N.I.T. 830.137.660 – 1.

A lo largo del proceso de compra en www.lotodelsur.com o en los establecimientos físicos de los Responsables, solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, COSMÉTIKA S.A.S informa que es responsable de la administración de dichos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Cosmetika tratará los Datos Personales de sus Clientes, Candidatos, Empleados, Proveedores y demás personas de las que obtenga Autorización, para los fines autorizados e informados al Titular, para la correcta ejecución de los contratos celebrados, y aquellos señalados en la presente Política. En particular, recolectará, almacenará, usará, transmitirá, transferirá y eliminará Datos Personales de acuerdo con sus gestiones comerciales, contables, financieras, laborales, operativas, de mercadeo y en general para el ejercicio de su modelo de negocio, de conformidad con la ley aplicable.

Trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades: Si usted es uno de nuestros clientes:

*Para celebrar y ejecutar correctamente el contrato que firmamos con usted.

*Usaremos la información entregada por nuestros clientes para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos y servicios, a menos que nos hayan comunicado que se oponen a ser contactado para estos fines.

*Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con usted, por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico. Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a servicioalcliente@lotodelsur.com y dejará de recibir dichas comunicaciones.

*Realizar campañas comerciales, promocionales, publicitarias y demás actividades de mercadeo.

*Para compartir la información estrictamente necesaria con aliados estratégicos para el cabal cumplimiento del contrato que celebramos con usted. Entre estos se encuentran intermediarios, empresas de mensajería y portales de pago.

*Contactar con usted con el objetivo de medir niveles de satisfacción respecto de los productos y/o servicios adquiridos.

*Tramitar la atención de peticiones, quejas y reclamos sobre los productos adquiridos por usted.

*Tramitar la atención de peticiones, quejas y reclamos en relación con el servicio recibido por usted en nuestros diferentes canales de atención.

*Para el envío de invitación a eventos, remisión de promociones, regalos, ofrecimiento de productos, envío de comunicaciones, entre otros.

*Para la realización de procesos de control y registro contable de las obligaciones adquiridas por usted con nosotros.

*Creación de un perfil del cliente en las plataformas de Cosmetika.

*Para cumplir con obligaciones legales ante autoridades públicas, tributarias, regulatorias y/o superintendencias.

*Los demás que sean necesarios para la correcta ejecución del contrato y brindar un buen servicio.

Si usted es uno de nuestros empleados:

Manejar la relación empleador – trabajador, que incluye entre otras cosas, procesos relacionados con recursos humanos, tales como pagos de nómina, reportes de desempeño.
o Para fines de contacto durante la ejecución de un contrato laboral o en el proceso de selección de personal.
o Con el objeto de tener acceso a referencias o verificar las entregadas en hojas de vida y durante todo el proceso de selección.
o En proceso de selección o trámites de vinculación podemos tratar datos sensibles, como sus antecedentes penales o su estado de salud.
o Administración de las actividades laborales y el personal en general, incluida la contratación, valoraciones, gestión del desempeño, ascensos y similares. o Las demás que sean necesarias para la correcta ejecución y cumplimiento del contrato laboral.
Además, la Compañía podrá recopilar información de menores de edad en relación con los hijos y dependientes del personal vinculado a Cosmetika, con los fines de dar cumplimiento a los requerimientos de entidades de seguridad social, otras cuestiones de índole laboral y legales. Para lo anterior, los padres o quienes legalmente ejerzan la representación de los menores de edad, deberán consultar con los menores sobre su consentimiento, y con la firma de la Autorización de datos personales aceptan su tratamiento específicamente para las finalidades descritas en esta Política y en la Autorización para el tratamiento de datos personales. En cualquier caso, la Compañía respetará los derechos de los niños, niñas y adolescentes y se cerciorará de que sus derechos prevalezcan durante el tratamiento de sus Datos Personales.

LIMITACIÓN TEMPORAL AL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales previamente mencionados serán objeto de tratamiento exclusivamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir a cabalidad con las finalidades indicadas anteriormente. Una vez cumplidas las finalidades previamente señaladas, procederemos a suprimir tus datos personales.
Sin embargo, ten en cuenta que conforme al artículo 11 del Decreto 1377 de 2013 los datos personales deberán ser conservados en caso de que así se requiera para que la Compañía pueda cumplir con una obligación legal o contractual.

Como titular de la información, usted tiene los siguientes derechos: Derecho de acceso: El derecho a solicitar acceso a los Datos Personales que tratamos sobre usted.
Derecho de rectificación: El derecho a exigir de nosotros la corrección de sus Datos Personales incorrectos o incompletos.
Derecho de supresión: es decir, el derecho a solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando ya no sea necesario que los conservemos, a menos que exista una razón legal para continuar con el tratamiento de dichos datos, como un requerimiento legal.
Derecho a solicitar prueba de la autorización otorgada: a menos que no se necesite o requiera la Autorización para la realización de actividades de tratamiento de datos, el Titular tiene el derecho a solicitar prueba de la Autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.
Derecho a presentar reclamos: si considera que no hemos tratado correctamente sus Datos Personales, usted tiene el derecho a presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos personales. Se entenderá que el ejercicio de los derechos del Titular está sujeto a las condiciones legales establecidas en la legislación y regulación de protección de datos aplicable.

Contacto:
En caso de cualquier reclamo, inquietud o solicitud con respecto a esta Política, se puede comunicar a cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: [contacto@lotodelsur.com]
Dirección: [Carrera 7 # 180 - 75 Módulo 4 -14]
Teléfono: [3214754609]
Las solicitudes de rectificación, queja, actualización, consulta, acceso o de sustracción de datos, deberá ser remitida a cualquiera de los siguientes canales:
Correo electrónico: [contacto@lotodelsur.com]
? Dirección: [[Cra 7 # 180 - 75 Módulo 4 -14]
Teléfono: [3214754609]
Procedimiento de consulta de la información:
Para realizar consultas de información sometida a tratamiento por la compañía, el titular de dicha información deberá:
(i) Remitir una solicitud escrita, firmada y con diligencia de presentación personal por parte del Titular, causahabiente o representante con copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.
(ii) Al recibo de la solicitud, la Compañía tendrá diez (10) días hábiles para dar respuesta a la misma.
(iii) En caso de que falte algún documento o información, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que allegue la información faltante. Pasados treinta (30) días sin que él solicitante allegue la información faltante, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.
(iv) En caso de cualquier falla o demora en la respuesta a la solicitud, se le informará al solicitante de la situación. En todo caso la respuesta a la solicitud no excederá de cinco (5) días desde el vencimiento del primer término.
Procedimiento de reclamación:
(i) Remitir una solicitud escrita, firmada y con diligencia de presentación personal por parte del Titular, causahabiente o representante con copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.
(ii) En caso de que falte algún documento o información, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que allegue la información faltante. Pasados dos (2) meses, contados desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante allegue la información faltante, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.
En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
(iii) Una vez recibido el reclamo completo, el área encargada dentro de la Compañía incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
(iv) El término máximo para que el área encargada en la Compañía atienda el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
(v) En caso de cualquier falla o demora en la respuesta a la solicitud, se le informara al solicitante de la situación. En todo caso la respuesta a la solicitud no excederá de ocho (8) días desde el vencimiento del primer término.
Contenido mínimo de las solicitudes
La solicitud remitida a los canales indicados previamente deberá contener como mínimo la siguiente información:
(i) El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.
(ii) Los documentos que acrediten la identidad y calidad del causahabiente o representante.
(iii)La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.
(iv) En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales.
La Compañía cuenta con plena libertad para implementar y modificar los medios que le resulten idóneos y eficientes para el ejercicio de los derechos de los Titulares, siempre y cuando estos le beneficien a los Titulares.
En caso de cualquier modificación de los medios y canales previstos en la presente Política, se le informará a los Titulares a través de cualquier medio idóneo.
Causales de corrección, actualización y supresión
Para los efectos anteriormente descritos, la Compañía se obliga a realizar la corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales en los siguientes eventos:
a) Corrección y Actualización: La Compañía tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de éste que sea incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos señalados en la presente Política. En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
b) Supresión: El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a la Sociedad la supresión de sus Datos Personales cuando:
Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
ii. Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados
iii. Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados; o
iv. No exista en cabeza del Titular un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos de la Compañía
Es importante tener en cuenta que el derecho de supresión no es absoluto y el Responsable puede negar el ejercicio de este derecho cuando:
i. El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.
ii. La eliminación de Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas
iii. Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

Cuando se recolecten Datos Sensibles, como datos de salud, se le informará al Titular de forma explícita y previa cuales de los datos que serán objeto del Tratamiento tienen el carácter de sensibles y la finalidad del Tratamiento.
En el mismo sentido, se le informará al Titular que, por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su Tratamiento. Adicionalmente, cuando se recolecten Datos Sensibles, el aviso de privacidad señalará expresamente el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que versen sobre este tipo de datos.
En ningún caso se exigirá que el Titular suministre Datos Sensibles.

Podemos compartir sus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad o por motivos comerciales. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar sus pagos, enviar productos o tercerizar nuestros sistemas de servicio al cliente, o tercerizar procesos internos como pagos de nómina. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito. Los terceros se comprometen a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos.
En el mismo sentido, la Compañía podrá transmitir o transferir los Datos Personales a su cargo a terceros residentes en Colombia o en el exterior, en particular a los países donde tenga presencia el grupo empresarial PUIG. El envío de Datos Personales podrá efectuarse para cumplir propósitos empresariales y contractuales.
Al aceptar esta política, usted nos autoriza expresamente a transmitir y/o transferir su información y Datos Personales a terceros países, en particular en aquellos en donde tenga presencia el grupo empresarial PUIG, que pueden tener niveles de protección de datos diferentes a los exigidos en Colombia, para garantizar nuestro funcionamiento y servicios.
Las transferencias de los datos personales entre el grupo empresarial PUIG se podrán regir por las normas corporativas vinculantes establecidas por parte del grupo empresarial PUIG.

Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestros agentes de pagos en línea: Mercadopago y PAYU LATAM. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página de “Mi cuenta” en nuestro sitio web. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestros aliados de pagos en línea Mercadopago y PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar el 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.

Fecha de vigencia:
El tratamiento de datos se rige por esta Política y deroga cualquier otro documento relacionado con el tratamiento de datos por parte de la Compañía.
Cualquier enmienda o modificación relevante a esta política, será notificada al Titular de los datos de acuerdo con la legislación aplicable.
Esta Política entra en vigor a partir de la fecha [01/12/2022].

Entre el cliente y/o usuario, ("Usted) quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, por un lado, y de otro lado, sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el número de identificación tributaría 830.137.660-1que cuenta con el sitio web www.lotodelsur.com,acuerdan seguir los siguientes términos y condiciones.

COSMÉTIKA S.A.S, presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operación y no asumirá responsabilidad alguna por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Los datos de COSMETIKA S.A.S son:

Línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 8am-12pm).
Correo electrónico: servicioalcliente@lotodelsur.com.
A través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Usted garantiza, al aceptar estos términos y condiciones y al usar la página web, que:

i) Tiene 18 años cumplidos;

ii) Tiene la plena capacidad para representar, vincular u obligar a la persona que va a realizar la transacción (en caso de que aplique);

iii) Se abstendrá de hacer usos ilegales, contrarios la buena fe mercantil, no autorizados o en cualquier modo irregulares;

iv) No introducirá ningún elemento nocivo (programa maligno, gusanos, virus, etc.) que pueda afectar el funcionamiento de la página web;
v) Acepta que tiene con ciertas condiciones técnicas (dispositivos electrónicos, conexión a internet, etc.) que permiten realizar la actividad regulada por estos términos y condiciones; y
vi) Que ha leído y aceptado la Política de Privacidad de COSMÉTIKA S.A.S, a la cual puede acceder aquí:
Adicionalmente usted acepta que la falta a la verdad o el incumplimiento a los presentes términos y condiciones da lugar a la terminación de su relación con CÓSMETIKA S.A.S
PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Cuando el cliente ingrese desde el mismo ordenador donde realizó la primera compra, todos los datos serán recordados de manera automática por el sistema sin la necesidad de realizar ningún tipo de autenticación o paso adicional. En caso de que se realice un ingreso desde un nuevo ordenador y se pretenda efectuar una nueva compra o modificar los datos registrados en el primer pedido, la página web le va solicitar una autenticación que se realiza mediante el envío de un nuevo código o token. Una vez completado este proceso, el cliente quedará habilitado para terminar el proceso que estaba realizando
PARÁGRAFO TERCERO: Cualquier uso que del código o token suministrado se realice es responsabilidad del cliente. El código o token no podrá ser revelado a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de este para evitar el mal uso o el conocimiento de este por parte de terceros.
En caso de presentar cualquier inconveniente debe escribir al e-mail servicioalcliente@lotodelsur.com explicando sus inconvenientes

COSMÉTIKA S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, las imágenes de los productos que se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, mostrando la calidad de los productos mediante una fotografía que evidencie las cualidades del bien, con una descripción detallada de los productos y sus características. COSMETIKA S.A.S. se compromete a evidenciar las características de tamaño, peso, medida, material, naturaleza, origen, material de fabricación, componentes, uso ordinario del producto, forma de uso, propiedades, calidad, idoneidad, uso seguro y cualquier otro detalle para que el cliente pueda tener una idea adecuada que le permita tomar decisiones frente a la adquisición de productos

Sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color de los productos puede variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por diferencias de color con la imagen del producto u otras asimetrías que se deban a las condiciones técnicas, tecnológicas o fallas sistémicas del equipo/computador usado para acceder a la página.

De igual manera, hay ciertos productos que podrán estar limitados en su cantidad o que solo se encontrarán disponibles en línea y no en locales físicos de COSMETIKA S.A.S. En estos casos, COSMETIKA S.A.S. se lo informará al Cliente de manera inmediata y le dará la opción de rescindir el contrato de manera unilateral y automática.

Adicionalmente, los signos distintivos (marcas, lemas, enseñas comerciales, denominaciones de origen, colores, marcas olfativas, etc.) de LOTO del SUR están en constante evolución, por esto las etiquetas de las fotos de los productos pueden tener pequeñas variaciones con las de los productos enviados, por lo que la empresa tampoco se hace responsable de este hecho si el cliente solicita un cambio por esta razón.

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario admite haberlos leído y entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías, y políticas aplicables a dicho servicio descritas en estos términos y condiciones y en la ley. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar esta página web y el material que contenga está regulado por las leyes de Colombia y estos términos y condiciones.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dichas circunstancias

Estos términos y condiciones podrán cambiarse en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de COSMÉTIKA S.A.S Todas las operaciones que se celebren entre COSMETIKA.S.A.S y el usuario se regirán por el documento que se encuentre publicado en la página web en el momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, COSMÉTIKA S.A.S. notificará cualquier cambio en los términos y condiciones antes de cualquier uso de la página web de parte de los consumidores. Usted hará una aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos términos y condiciones previo a cualquier uso de la página web. En ningún evento COSMÉTIKA S.A.S. asumirá que el silencio de los consumidores implica obligación de ninguna naturaleza o representa una aceptación tácita a este documento.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, (la "propiedad industrial") usados y/o mostrados en esta página web son propiedad exclusiva de COSMÉTIKA S.A.S Ningún elemento, herramienta, ventana, software, aplicación o contendido que se encuentre en www.lotodelsur.com podrá ser utilizado bajo ningún titulo, concesión, otorgamiento, autorización, licencia o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso previo y por escrito de COSMÉTIKA S.A.S. o del titular de los derechos. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes, nacionales e internacionales, sobre propiedad industrial.

En particular, los signos distintivos LOTO del SUR y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de COSMÉTIKA S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de estos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (Los "Contenidos") puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de COSMÉTIKA S.A.S Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquier manera, o por ningún medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de COSMÉTIKA S.A.S En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para distribuir, copiar, divulgar o en general hacer uso de los Contenidos. Usted reconoce que no tiene ningún derecho sobre los Contenidos de la página web y que solo se ponen a su disposición en los términos descritos en estos términos y condiciones. Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y exclusiva para desplegar www.lotodelsur.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo con acceso a internet bajo su control.

El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de la página web de ninguna manera.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario tiene derecho a copiar los Contenidos de propiedad de COSMÉTIKA S.A.S. única y exclusivamente para el uso aquí descrito, con la condición de que no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

El contrato de compraventa de productos de COSMÉTIKA S.A.S, se perfecciona solamente cuando el cliente, en atención a la invitación a ofrecer realizada por COSMÉTIKA S.A.S presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

COSMÉTIKA S.A.S. se reserva la prerrogativa de limitar la venta de sus productos o cantidad a cualquier persona o territorio, bajo su plena discreción

PARÁGRAFO PRIMERO: Si la compra que se pretende efectuar llegase a superar una cantidad de seis (6) productos por referencia o que supere el monto de 2’000.000 pesos colombianos. COSMÉTIKA S.A.S se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la reventa indebida de productos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El precio que se evidencie en la página web será el precio final al cual se obliga COSMETIKA S.A.S. y el contrato de compraventa se perfeccionará cuando el consumidor realice el pago en las condiciones descritas en los presentes términos y condiciones.

COSMÉTIKA S.A.S., podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

Usted debe tener en cuenta que el mero registro, el suministro de su código o token, o la remisión o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que COSMÉTIKA S.A.S por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: La devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la solicitud junto con la información requerida en estos términos y condiciones, sin que exista responsabilidad de COSMÉTIKA S.A.S por las demoras que pueda tener la institución financiera.

A la solicitud de devolución del dinero, se deberá adjuntar la certificación bancaria de la cuenta a la que se realizará el reembolso, con el objeto de que COSMÉTIKA S.A.S. pueda verificar que la cuenta se encuentra activa. En caso de que dicha certificación no sea aportada, COSMÉTIKA S.A.S requerirá al cliente para que la allegue dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. En caso de que el cliente no la allegue dentro de este período, el cliente autoriza y acepta a que la devolución se realice a través de la billetera virtual denominada “Mercado Pago” dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento de los cinco (5) días hábiles a los que aquí se hacen mención.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte (si aplica)

PARÁGRAFO PRIMERO: COSMÉTIKA S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. Los precios no podrán incrementar a lo largo del mes anterior al ofrecimiento de descuentos por parte de COSMÉTIKA S.A.S.

PARÁGRAFO SEGUNDO: COSMÉTIKA S.A.S informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a COSMÉTIKA S.A.S Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito

Visa
Diners
Master Card
American Express

Tarjetas débito

Maestro
Electron

PSE
PARÁGRAFO PRIMERO: Usted deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en esta página web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Aún cuando COSMÉTIKA S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO TERCERO: Antes de la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, COSMÉTIKA S.A.S. presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos por envío o por cualquier otro concepto, por último, la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen será visible y estará disponible para su impresión y/o descarga.

PARÁGRAFO CUARTO: Se garantiza al consumidor la oportunidad de cancelar cualquier transacción hasta el momento en que este otorgue una aceptación expresa, inequívoca y verificable que permita perfeccionar el negocio jurídico que en ningún caso será posterior al pago.

12.1 12.1. COSMÉTIKA S.A.S garantiza el derecho de retracto (el “Retracto”) que tienen los consumidores en la medida en que se celebra una compraventa a distancia a través del uso de la página web, siempre y cuando no se trate de bienes perecederos ni de uso personal. El consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en los términos aquí descritos, lo que implicará la resolución del contrato y el reintegro del dinero desembolsado para el pago del producto.

12.2. No operará este derecho sobre aquellos productos que se consideren de uso personal (jabones, humectantes de labios, aceites, de cuerpo y baño, faciales, entre otros que sean empleados por una persona de manera sanitaria o higiénica), bienes perecederos o aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de conformidad con el numeral séptimo (7) de la Ley 1480 de 2011.

12.3. Sin perjuicio de las disposiciones de la sección 12.1, para el ejercicio del derecho de retracto el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) El término máximo para ejercer el Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien adquirido;

b) Los costos de envío, transporte, y demás costos de devolución del producto a COSMÉTIKA S.A.S. serán asumidos por el consumidor;

c) La devolución deberá hacerse en las mismas condiciones y por los mismos medios que la entrega.

12.4. COSMÉTIKA S.A.S. se compromete a devolver el pago al consumidor sin ningún descuento o retención, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el ejercicio del Retracto

12.5. Para el correcto ejercicio del derecho de retracto, COSMÉTIKA S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario que deberá diligenciar y enviar a COSMÉTIKA S.A.S.

13.1COSMÉTIKA S.A.S. responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en la página web por el término que se muestra en la tabla a continuación, salvo que la descripción del producto indique un plazo diferente.

PRODUCTO	MOTIVOS DE CALIDAD	TIEMPO ESTABLECIDO
Fragancias	LOREM IPSUM	30 días calendarios siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura.
Cosméticos, Tratamiento	-LOREM IPSUM

13.2. La calidad de los productos se limita aquella descrita en la plataforma. La seguridad e idoneidad corresponde a las calidades medias de productos de cuidado personal similares a aquellos ofrecidos por Loto del Sur.

Así las cosas, la garantía de los bienes incluye:

a) La devolución total/parcial del dinero o el cambio total/parcial del producto por otro de la misma especie o de características similares que en ningún caso podrán ser inferiores al producto original teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto;

b) La entrega material del producto; y

c) La entrega de instrucciones para el uso y mantenimiento y utilización de los productos según su naturaleza.

d ) En los casos en que se repita la falla y el consumidor opte por la devolución del dinero, esta se realizará sobre el precio de venta del bien en particular

13.3. Etapas del proceso de garantía:

a) Cualquier salvedad respecto del bien entregado o su estado deberá ser realizada al momento de recepción.

b) El consumidor que quiera hacer efectiva su garantía esta obligado a solicitar por escrito el ejercicio de tal derecho, al correo electrónico servicio al cliente@lotodelsur.com

c) En el momento que se reciba la solicitud, COSMÉTIKA S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario, por medio del cual informará el defecto que adolece el bien.

d) Al recibir el formulario diligenciado por el cliente en el ejercicio de la garantía, COSMÉTIKA S.A.S. puede aceptarla, rechazarla o darle otro alcance mientras justifique su decisión por escrito. Al momento de informarle sobre tal decisión, incluirá pruebas de soporte para el cliente. El término para contestar empezará a correr al día siguiente en que el consumidor cliente presente la solicitud de efectividad de garantía y en ningún caso excederá los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

e) Comunicada la decisión sobre la solicitud, el cliente tendrá 15 días hábiles para poner el bien objeto de garantía en disposición de COSMÉTIKA S.A.S. Si se verifica que el producto fue comprado en nuestras tiendas, COSMÉTIKA S.A.S. gestionará directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad, así el producto esté sin su empaque o estuche original

f) Cuando se opte por la reposición del bien, el plazo para reponer será de diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición de COSMÉTIKA S.A.S. el producto original. El repuesto será entregado en el mismo sitio donde el consumidor solicitó la garantía salvo que solicite lo contrario, previa aceptación de COMÉTIKA S.A.S. y los gastos de envío, de ser aplicables, serán asumidos por Cosmétika S.A.S

g) En el evento en que COSMÉTIKA S.A.S. reciba un producto sobre el cual se solicita una garantía, expedirá una constancia de recibo que indique los motivos de la petición y como mínimo la siguiente información:

i. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto; y

ii. La fecha de devolución del producto.

h) Cuando se opte por la devolución del dinero, esta deberá efectuarse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se haga la solicitud de devolución o se determine la imposibilidad de reposición o cambio. Cuando el consumidor la escoja o sea la única opción viable, la restitución del pago se hará sobre el precio de venta del producto una vez este haya sido devuelvo sin gravámenes a COSMÉTIKA S.A.S.

13.4 COSMÉTIKA S.A.S. no será responsable frente al consumidor en los siguientes eventos:

a) Fuerza mayor o caso fortuito;

b) Hecho de un tercero;

c) Uso indebido por parte del consumidor; y

d) Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones depende de la complejidad del producto.

13.5. Para hacer efectivo cualquier cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’.

PARÁGRAFO ÚNICO: No se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado de conformidad con la normatividad aplicable.

14.1COSMÉTIKA S.A.S. reversará los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido , o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (las “causales”). El valor sobre el que se solicita la reversión del pago deberá ser expresado claramente y guardar relación con el valor del producto o productos que se encuentren dentro de alguna de las causales.

14.2. Habrá lugar a la reversión del pago cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia. COSMÉTIKA S.A.S. está domiciliada en Colombia

14.3. Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) La reversión debe ser solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya conocido de la causal de la reversión, a través de los canales previstos en estos términos y condiciones;

b) La solicitud deberá constar por escrito y deberá especificar (i) las causales que da lugar a la reversión, (ii) el valor por el que se solicita la reversión, (iii) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que haya sido cargada la operación; y

c) Deberá indicar a COSMÉTIKA S.A.S. que el producto está a su disposición para ser recogido en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde se recibió, en caso de haber recibido el producto en su dirección.

COSMÉTIKA S.A.S. emitirá una constancia de recepción de la queja que indique como mínimo: fecha y hora de recepción y causal que se solicita.

14.5. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para la queja ante COSMÉTIKA S.A.S, deberá notificar al emisor a través de los medios que este disponga sobre los motivos que hayan dado origen a la reversión del pago. Cuando el consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el consumidor en el Decreto 587 de 2016 en el artículo 2.2.2.51.7

14.6. Mala fe en la solicitud de reversión: Cuando se solicite una reversión de un pago de mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

14.7. PROCEDIMIENTO:

Sin perjuicio de lo señalado en la Sección 14.3, para el procedimiento de reversión del pago se seguirán las siguientes formalidades:

Para el ejercicio de la solicitud que se indica en la Sección 14.3, COSMÉTIKA S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario en donde se le solicitará información con el objetivo de verificar la procedencia de la solicitud. Esta verificación depende de la causal elevada por el cliente, bajo los siguientes términos:

14.7.1. Cuando la reversión del pago se invoque por la causal de operación no solicitada, se seguirá el siguiente procedimiento:

a. En la solicitud de que trata la Sección 14.3, el cliente deberá indicar, cuando sea procedente, que el producto está a disposición de COSMÉTIKA S.A.S. para recogerlo en el mismo lugar y en las mismas condiciones recibidas por el cliente. Una vez emitida la constancia de recibo de la solicitud, se entenderá satisfecha la obligación de devolver el producto.

b. Una vez se verifique el cumplimiento de esta obligación, el cliente entiende y acepta que el trámite restante de reversión del pago se debe adelantar ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en la Sección 14.5. de estos Términos y Condiciones.

14.7.2. Cuando la reversión del pago se solicite por la causal de fraude o no recepción del producto, el procedimiento es el siguiente:

a. Una vez diligenciado y enviado el formulario por el cliente, COSMÉTIKA S.A.S. procederá a verificar con la compañía de mensajería el soporte de entrega del producto.

b. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. logre verificar que no se cuenta con el soporte de entrega del producto, se procederá a realizar la reversión del pago siguiendo el procedimiento que señala el Decreto 587 de 2016 y el consumidor deberá adelantar el trámite pertinente ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en la Sección 14.5. de estos Términos y Condiciones.

c. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. determine que se cuenta con el soporte de entrega del producto, se le informará al consumidor de manera motivada acerca de la improcedencia de su solicitud, indicando las razones especificas por las cuales la solicitud fue negada.

14.7.3. Cuando la reversión del pago se solicite porque el producto no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes a este, con la información suministrada sobre él, o porque es un producto defectuoso:

a. Una vez recibida la solicitud de que trata el numeral 14.3, COSMÉTIKA S.A.S. procederá a verificar la ocurrencia de las causales y motivos expresados en la solicitud.

b. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. determine que le asiste razón al consumidor, se procederá a realizar la reversión del pago siguiendo el procedimiento que señala el Decreto 587 de 2016 y el consumidor deberá adelantar el trámite pertinente ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en el numeral 14.5. de estos Términos y Condiciones.

c. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. determine que no le asiste razón al consumidor, se le informará al consumidor de manera motivada acerca de su improcedencia.

15.1 El envío de los productos se realizará dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de quince (15 ) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor. Un evento de caso fortuito o fuerza mayor puede ser, pero no se limita a, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros.

. El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe a su elección. El consumidor indicará el lugar de envío antes de realizar el pago de cualquier costo a través del formato provisto en la página web para tal propósito.

15.3. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido.

15.4. COSMÉTIKA S.A.S. podrá tercerizar el envío de sus productos. De ser el caso, la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución del dinero que se haya consignado, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

15.5. El cliente o destinatario del bien deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

La factura se remitirá al correo electrónico suministrado por usted.

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón. El cliente entiende que COSMÉTIKA S.A.S ha hecho su mejor esfuerzo por que sea un empaque que cumpla con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

COSMÉTIKA S.A.S se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá retirar un comentario de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

Esta página web y sus servicios se ponen a disposición del consumidor para facilitar la interacción con COSMÉTIKA S.A.S. El consumidor entiende que esta prestación del servicio de correcto funcionamiento de la página es una obligación de medio frente a los estándares de seguridad, idoneidad, calidad, buen estado y funcionamiento. Por lo anterior, todos los servicios ofrecidos en esta página web se circunscriben a la calidad media, ordinaria y habitual de la prestación de servicios mediante plataformas digitales.

Por ende, COSMÉTIKA S.A.S. no puede garantizar en todo momento que el uso de los servicios provistos en la página sea seguros, completos, interrumpidos, sin fallas, o que todos los resultados de su uso sean siempre exactos. Eventualmente, los servicios podrán incluso ser suspendidos de manera temporal, indefinida o permanente. No habrá lugar a restitución monetaria por fallas en el servicio toda vez que el mismo se presta de manera gratuita. En este sentido, COSMÉTIKA S.A.S no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas con , la utilización de la página web de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos. La imposibilidad de restitución implica que el mismo no podrá ser repetido sino simplemente restaurado al momento de reanudación del funcionamiento de la página web.

PARÁGRAFO: frente a los consumidores se deja de presente que la presente sección no limita ninguna de las garantías legales a las que tienen derecho ni afecta ninguna garantía que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable.

COSMÉTIKA S.A.S. podrá a su plena discreción y en cualquier momento, ofrecer promociones, descuentos y todo tipo de incentivo comercial. .

Cuando esto ocurra habrá una identificación clara del producto o productos sobre los que aplique la promoción o incentivo que les distingue, y su calidad y cantidad. De igual manera se describirán los requisitos de entrega (por ejemplo, limitando por cantidad de incentivos, por personas, por número de productos, etc.), y se delimitará el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

También podrá haber descuentos generales o destinados a grupos indeterminados. Los mismos serán determinados por montos o porcentajes (máximos y mínimos) o cualquier otro elemento objetivo que permita su delimitación (descuentos para estudiantes, adultos mayores, por volumen, ganadores de rifas, etc.)

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de COSMÉTIKA S.A.S se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

El cliente solemnemente declara y sostiene:

a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. Los dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

a) Cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor sobre la publicidad e información. Se aclara que las imágenes usadas indicarán la escala usada para la representación;

b) Tener publicados en todo momento estos términos y condiciones en la página web para el fácil acceso, consulta, impresión y descarga del consumidor;

c) Contar mecanismos de soporte constante que permitan probar la relación comercial y la identidad del consumidor, su aceptación expresa, la forma en que se realizó el pago y la entrega efectiva de los productos. COSMÉTIKA S.A.S. contará con las medidas administrativas, técnicas y humanas que permitan garantizar la integridad y autenticidad de la información, permitiendo que la misma sea verificable. De igual manera conservará esta información los términos establecidos en la Ley 962 de 2005 en lo referente a los libros y papeles del comerciante, a saber, un período de diez (10) años;

d) Tener los procedimientos de seguridad de la información personal del consumidor apropiados de conformidad con la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1480 de 2011 (remitirse a la Política de Privacidad);

e) Disponer mediante la página web de un mecanismo que permita al Consumidor radicar sus peticiones, quejas o reclamos y que deje constancia de la fecha y hora de radicación; y

f) Contar con un enlace directo, que sea visible y fácilmente identificable, para que el Consumidor ingrese a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/).

Estos términos y condiciones rigen desde su publicación en la página web. Puede revisar una versión actualizada de los términos y condiciones en esta página. COSMÉTIKA S.A.S tiene la facultad de actualizar, modificar o cambiar parte o la totalidad de estos términos y condiciones en la forma descrita en estos términos y condiciones.

Cambios a través de www.lotodelsur.com

Devolución del dinero

Reversión del pago

MOTIVOS DE CALIDAD	TIEMPO ESTABLECIDO
• Daño, avería, componentes faltantes o mal funcionamiento de los envases y/o empaques del producto que dificulten o eviten el uso adecuado por parte del cliente y cuyo causal corresponde a componentes defectuosos de fábrica • Alteraciones y/o cambios de aspecto, color y olor relacionados con el producto y que afecten su calidad y/o desempeño en el tiempo de vida útil.	Treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra para compras en tiendas y para compras en nuestros canales digitales (lotodelsur.com, Redes Sociales) tendrá un plazo de hasta treinta (30) días calendario luego de la entrega del producto.