Terminos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Cosmétika S.A.S. (“Cosmétika” o “la Compañía”) es una sociedad por acciones simplificada
debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el Nit. 830.137.660-1
y domiciliada en Bogotá D.C., quien, para efectos de la presente política, actúa como
Responsable. Cosmétika se encuentra vinculada societariamente a PUIG, domiciliado en
España, y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Colombia, entre otras sociedades
en otros países.

El Responsable reconoce la importancia de tratar los Datos Personales de nuestros clientes,
empleados, candidatos, proveedores, contratistas respetando de la seguridad y privacidad de
los Titulares de la información. En cumplimiento de lo anterior, emite esta política de
protección de Datos Personales (en adelante denominada "Política de Protección de Datos
Personales" o “la Política”).

El objetivo de esta Política de Protección de Datos Personales es comunicarle e informarle
cómo tratamos los Datos Personales, para qué finalidades, cuáles son los derechos de los
Titulares y cómo pueden ejercer sus derechos. Esta Política rige todas las actividades de
Tratamiento de datos personales que lleve a cabo la Compañía, los cuales son tratados por
las distintas áreas y su tratamiento depende de la relación que tengamos con usted.

• Dato(s) Personal(es): Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o
varias personas naturales determinadas o determinables.

• Dato(s) Sensible(s):Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del
Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

• Dato(s) Privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el Titular.

• Dato(s) Semiprivado(s): Son los datos que no tienen naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su Titular sino a cierto grupo de personas o a la sociedad en general.

• Dato(s) Público(s): Es el dato que no sea semiprivado, privado o sensible. Son considerados datos públicos, entre otros, los datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.

• Dato(s) Financiero(s): Son Datos Semiprivados, relacionados principalmente con la creación, ejecución y extinción de obligaciones dinerarias. Su tratamiento se regula en la Ley 1266 del 2008.

• Autorización: Consentimiento, previo, expreso, e informado que debe otorgar el Titular para dar lugar al Tratamiento de sus Datos Personales.

• Base(s) de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

• Titular(es): Persona natural o jurídica cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento en razón de una relación comercial o jurídica con la Compañía, sea cliente, proveedor, contratista, empleado o cualquier tercero.

• Tratamiento: Cualquier operación, o conjunto de operaciones, que se realice sobre Datos Personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

• Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos (El “Responsable”).

• Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales, por cuenta de otro, como Responsable de los datos (el “Encargado”).

• Autorizados y Habilitados: Se refiere a la Compañía y todas las personas vinculadas a la misma que quedan facultadas para realizar el Tratamiento de Datos Personales en los términos de esta Política.

• Transferencia: Es cuando el Responsable y/o el Encargado del Tratamiento de Datos Personales, ubicado en Colombia, envía la información o los Datos Personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

• Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

La Compañía recolectará los Datos Personales a través de nuestras tiendas o establecimientos de comercio, páginas web, o mediante distintos medios por los que se tengan contacto durante la relación contractual y/o comercial con el Titular y/o de fuentes de terceros. Estas fuentes de terceros pueden incluir, pero no están limitadas a, proveedores de servicios, socios de mercadeo, aliados comerciales, redes de publicidad, proveedores de análisis de datos, bases de datos públicas,plataformas de medios sociales (incluyendo de conexiones en redes sociales), proveedores de servicios de internet, proveedores de sistemas operativos y plataformas, entidades gubernamentales, corredores de datos, clientes comerciales, procesadores de pagos, proveedores de servicios de salud, entre otros. Los Datos Personales recolectados por medio de la Página Web de Cosmétika o mediante sus plataformas digitales, podrán obtenerse de las grabaciones de las llamadas telefónicas del servicio al cliente, del historial de conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook, correos electrónicos, Mensajes SMS, banners con formularios para newsletters y cualquier otro medio de contacto que tengamos con el Titular de los Datos Personales.

Cosmétika tratará los Datos Personales de sus clientes, candidatos a empleados, empleados, proveedores y demás personas de las que obtenga Autorización, para los fines autorizados e informados al Titular, para la correcta ejecución de los contratos celebrados, la relación comercial existente y aquellos señalados en la presente Política.

En particular, recolectará, almacenará, usará, transmitirá, transferirá y eliminará Datos Personales de acuerdo con los procedimientos establecidos para sus gestiones comerciales, contables, financieras, laborales, operativas, de mercadeo y, en general, para el ejercicio de su modelo de negocio, de conformidad con la ley aplicable y la Autorización otorgada por los Titulares. El Responsable puede utilizar medios tecnológicos que faciliten el Tratamiento automatizado de Datos Personales, al igual que cookies y otras herramientas similares. De igual modo, el Responsable puede realizar el tratamiento de los datos personales a través de archivos físicos no digitales y de manera no automatizada.

Cosmétika almacenará y Tratará los Datos Personales del Titular en distintas plataformas y sistemas informáticos con los que cuente la Compañía, entre los que se encuentran, pero no se limitan a Comerssia, ICOMMKT, Zendesk, GIGAS, Jump, P1xel, PayU, MercadoPago, Vtex y SAP

El Tratamiento de los Datos Personales se hará para las finalidades enlistadas a continuación, dependiendo a de la relación que ostente Cosmétika con el Titular de la información.

4.1. La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los clientes de Cosmétika:

Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de sus clientes se tratarán para las siguientes finalidades:

• Creación, modificación y/o cancelación de la orden de compra.

• Procesamiento de pagos y reembolsos.

• Con el objeto de contactar al cliente en caso de que surjan eventualidades con respecto a la compra realizada o los productos adquiridos. Cosmétika se puede comunicar a través de llamada telefónica, WhatsApp, correo electrónico, desde sus redes sociales y por cualquier otro medio de contacto que haya entregado el cliente.

• Gestionar el envío y la entrega del pedido en el lugar indicado por el cliente. En este caso, Cosmétika podrá compartir la información del cliente con las distintas empresas de mensajería que se contraten para el envío y entrega del pedido, entre las que se encuentran, pero no se limitan a Servientrega, Logysto, Mensajeros Urbanos y Punto Azul. Dichos terceros actuarán en calidad de Encargados del Tratamiento de la información.

• Gestionar el cambio y devolución del producto adquirido en caso de que así se requiera.

• Atención de preguntas, quejas y reclamos relacionadas con las compras, productos, solicitudes de reembolsos, devoluciones, derechos de retracto, solicitudes de garantías y demás requerimientos similares. En relación con esta finalidad, Cosmétika podrá tratar Datos relativos a la imagen del Titular en los casos en los que se remitan fotografías relacionadas con posibles reacciones de los productos en la piel o situaciones parecidas. Se pueden recibir preguntas, quejas y reclamos a través de los servicios de call center donde será necesario la identificación del Titular.

• Llamadas para cumplir con encuestas de satisfacción relacionada con los productos de Cosmétika o el envío de estos por distintos medios que el Titular haya proporcionado para contactarlo.

• Dar cumplimiento a las órdenes y regulaciones y compartir los Datos Personales con las autoridades gubernamentales, en caso de que así lo soliciten y/o requieran, entre las cuales estarían las autoridades tributarias, sanitarias o regulatorias.

• Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen.

• Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y
rogramas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen. Entre las sociedades vinculadas se
encuentran ANTONIO PUG S.A.U. sociedad domiciliada en Barcelona, España e identificada con NIF No. A08158289 y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá e identificada con Nit. 901.033.590. Visite el sitio web de PUIG para más información sobre sus marcas y ubicaciones.

• El Responsable podrá Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia respecto de las compras del Cliente, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito, suplantaciones y reclamos fraudulentos.

• Transferir Datos Personales a quienes adquieran la calidad de Responsable en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.

• Para fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.

• Gestión de actividades de mercadeo y promocionales de productos comercializados por la Compañía, nuevas tiendas, programas de fidelización y eventos organizados por Cosmétika o sus sociedades vinculadas. Para este propósito se podrá enviar mensajes publicitarios, promocionales y de posicionamiento de marca al correo electrónico, al número telefónico, a través de nuestras redes sociales y a través de cualquier medio que el Titular haya proporcionado.

• Procesos de segmentación de clientes, en donde se analiza por parte de Cosmétika el historial de compras del Cliente con el objeto de ajustar las campañas promocionales y de posicionamiento de marca, a las necesidades y preferencias de dichos Titulares. En el marco de esta actividad se utilizarán distintas herramientas informáticas que faciliten el proceso de segmentación.

• Identificación del cliente y creación de un perfil único en donde Cosmétika almacena un historial de las compras y preferencias con respecto a los productos comercializados por ésta.

4.2. La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los empleados y contratistas de Cosmétika:

Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de sus empleados y contratistas se tratarán para las siguientes finalidades:

• Para todos los fines relacionados con la ejecución del contrato laboral o de prestación de servicios y la ejecución del cumplimiento de las obligaciones de Cosmétika como parte en del contrato.

• Administración de los beneficios legales y extra-legales asociados a las relaciones laborales que la Compañía mantenga con sus trabajadores.

• Vinculación de los beneficiarios de los empleados de la Compañía a los programas de seguridad social.

• Pago de nóminas y otros desembolsos derivados de la relación contractual entre la Compañía, sus trabajadores o contratistas.

• Manejo operacional y legal de las incapacidades laborales de los empleados y contratistas.

• Monitoreo y revisión del desempeño de los empleados y contratistas, cuando aplique.

• Cumplimiento de los requisitos legales y de otro tipo aplicables a Cosmétika, como obligaciones de tributarias y de seguridad social, la realización de auditorías, junto con inspecciones de terceros y cualquier otro requisito del gobierno o de las autoridades gubernamentales para gestionar reclamos internos (incluidos los recibidos a través de la línea de atención telefónica), llevar a cabo investigaciones relacionadas con los reclamos de los empleados sobre infracciones, violaciones de la política, fraude o reporte de asuntos financieros, y el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

• Envíos de regalos al trabajador y/o sus familias con ocasión de fechas especiales.

• Adopción de medidas de seguridad de videovigilancia en las instalaciones de la Compañía, tales como oficinas, bodegas y tiendas.

• Adopción de medidas de geolocalización y de monitoreo de los dispositivos electrónicos de la Compañía que son entregados al trabajador para que cumpla con sus funciones o al contratista para que preste servicios especializados.

• Invitar a eventos de integración de los empleados y contratistas de la Compañía en fechas especiales como el aniversario de la Compañía, fin de año, navidad, entre otros.

• Organización de capacitaciones internas e inscripción a externas para el desarrollo profesional de los empleados y candidatos en materias relacionadas con sus funciones o conocimientos necesarios para el desarrollo de sus funciones.

• Se tratarán los Datos Personales, en algunos casos sensibles, para la solicitud y recepción de exámenes ocupacionales de ingreso, periódicos, post incapacidad y de retiro. Transferir sus datos personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de relación laboral o de
prestación de servicios del empleados o contratista con la Compañía. Entre las sociedades vinculadas se encuentran ANTONIO PUIG S.A.U., sociedad domiciliada en Barcelona, España e identificada con NIF No. A08158289 y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá e identificada con Nit. 901.033.590. Visite el sitio web de PUIG para más información sobre sus marcas y ubicaciones.

• Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables a en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.

• Servicios de seguridad y polígrafo para fines de investigación en procesos disciplinarios internos.

• Consultar referencias laborales por parte de Cosmetika.

• Entregar referencias laborales solicitadas por terceros por solicitud y con autorización del titular.

La Compañía podrá recopilar información de menores de edad, en relación con los hijos y dependientes del personal vinculado a Cosmétika, con los fines de dar cumplimiento a los requerimientos de entidades de seguridad social, otras cuestiones de índole laboral y legales.

Para lo anterior, los padres o quienes legalmente ejerzan la representación de los menores de edad, deberán consultar con los menores sobre su consentimiento. En cualquier caso, la Compañía respetará los derechos de los niños, niñas y adolescentes y se cerciorará de que sus derechos prevalezcan durante el tratamiento de sus Datos Personales.

4.3. La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los candidatos empleados y contratistas de Cosmétika:

Los Datos Personales que se recolectan por parte del Responsable respecto de los candidatos a empleados y contratistas se tratarán para las siguientes finalidades:

• Realizar procesos de reclutamiento de los candidatos interesados en incorporarse a la Compañía en cualquiera de los cargos o puestos que ésta ofrece, directamente o a través de plataformas, sitios web o redes sociales destinadas a tales fines. En el marco de los procesos de selección se utilizarán plataformas de empleo como puede ser elempleo.com, Computrabajo, LinkedIn, entre otros.

• Ejecutar el proceso de contratación de los candidatos, ya sea por contratos laborales, de aprendizaje, de prestación de servicio, de obra o de misión, entre otros tipos de contratos que la Compañía pueda utilizar para la contratación de sus trabajadores y/o contratistas.

• Dependiendo del cargo o puesto de trabajo al que se aplique, se tratarán Datos Sensibles, tales como sus antecedentes penales o su estado de salud para lo cual se exigirá exámenes de salud ocupacional, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y se tenga la Autorización del Titular. Además, también para realizar estudios de seguridad (visitas domiciliarias, polígrafo, entre otras herramientas existentes).

• Comparar o constatar la información entregada por los candidatos con los registros públicos o privados de referencias académicas, laborales o profesionales, y antecedentes penales.

• Realizar evaluaciones de conocimiento, de aptitud para el cargo, pruebas psicológicas y psicotécnicas.

• Adopción de medidas de seguridad de videovigilancia en las instalaciones de la Compañía.

• Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables en razón de operaciones de fusiones o adquisiciones, ventas de activos y líneas de negocio de la Compañía, sus compañías vinculadas y subsidiarias. Ya sea en Colombia o en cualquier otro país del mundo.

• Revisión de la información de la declaración de conflicto de intereses, de acuerdo con las políticas de la Compañía.

• Transferir sus datos personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo del proceso de reclutamiento del empleado o contratista con la Compañía. Entre las sociedades vinculadas se encuentran ANTONIO PUIG S.A.U., sociedad domiciliada en Barcelona, España e
identificada con NIF No. AO8158289 y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá e identificada con Nit. 901.033.590. Visite el sitio web de PUIG para más información sobre sus marcas y ubicaciones.

• Información sensible como fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, fecha de expedición de la cédula, información de núcleo familiar, antecedentes penales, datos biométricos como su imagen y datos relativos a su salud con la finalidad de ejecutar la relación laboral y/o contractual, durante la etapa de vinculación, ejecución, terminación y soporte de estas

• Aceptación de la Política de Conflicto de Intereses de la Compañía.

4.4. La finalidad del Tratamiento de los Datos Personales de los proveedores personas naturales de Cosmétika:

• Contactar a los proveedores que puedan prestar servicios o vender productos que Cosmétika requiere, y así iniciar una relación comercial.

• Creación, modificación y/o cancelación de las órdenes de compra.

• Evaluación y selección de posibles proveedores.

• Procesamiento de pagos y reembolsos.

• Con el objeto de contactar a los proveedores en caso de que surjan eventualidades con respecto los productos o servicios adquiridos. Los medios de comunicación serían por cualquier medio de contacto cuya información haya sido otorgada por el proveedor o candidato a proveedor, tales como, a llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico, sin limitarse a estos.

• Gestionar los cambios y devoluciones de los insumos o productos adquiridos.

• Contactar al proveedor con el objeto de formular preguntas, quejas y reclamos relacionadas con los productos que se adquieran por parte de la Compañía.

• Transmitir los Datos Personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados.

• Transferir sus Datos Personales a las compañías vinculadas, nacionales e internacionales, cuando se requiera para el desarrollo de actividades administrativas u operacionales de las ofertas, servicios, productos y programas que la Compañía, sus compañías relacionadas o aliados, desarrollen. Entre las sociedades vinculadas se
encuentran ANTONIO PUG S.A.U. sociedad domiciliada en Barcelona, España e identificada con NIF No. A08158289 y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá e identificada con Nit. 901.033.590.. Visite el sitio web de PUIG para más información sobre sus marcas y ubicaciones.

• Tratar Datos Personales en el desarrollo de actividades de debida diligencia para la investigación de antecedentes, para el monitoreo de actividades fraudulentas, tales como robo de tarjetas de crédito o débito y similares.

• Transferencia de datos personales a quienes adquieran la calidad de Responsables a razón de fusiones o adquisiciones de la Compañía y sus compañías integradas y subsidiarias.

• Con fines de seguridad, prevención, investigación y persecución de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo, revisión en listas tales como OFAC, UN, CFSP, BOE, entre otras, así como toda la información necesaria para el cumplimiento con los sistemas de administración de riesgos, según corresponda.

• Investigación, detección, prevención y mitigación de cualquier actividad que pueda ser considerada ilegal o perjudicial para la Compañía.

• Promoción de nuevos productos desarrollados por la Compañía.

• Establecer un canal de comunicación regular y permanente para el envío de información en el marco de nuestra relación comercial. Dentro de estas comunicaciones también podemos enviar información relacionada con nuestros productos y ofertas.

• Transmitir y/o transferir sus datos personales a proveedores y terceros aliados comerciales de la Compañía o sus compañías relacionadas cuando se requiera para el desarrollo de actividades comerciales.

• Envío de regalos dentro de nuestros programas de fidelización de proveedores.

Los Titulares de la información pueden no autorizar o revocar su Autorización para el Tratamiento de Datos Personales para cualquiera de las finalidades indicadas anteriormente, salvo que la finalidad sea necesaria para cumplir con una obligación legal o contractual que tenemos con el Titular.

En cumplimiento del principio de finalidad y del artículo 11 del Decreto 1377 de 2013, los Datos Personales que sean objeto de Tratamiento por parte de la Compañía, lo serán exclusivamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir a cabalidad con las finalidades indicadas anteriormente. Una vez cumplidas las finalidades señaladas, Cosmétika procederá con la supresión de los Datos Personales.

En cualquier caso, los Datos Personales deberán ser conservados en caso de que así se requiera para que la Compañía pueda cumplir con una obligación legal o contractual.

Los Titulares de los Datos Personales tiene los siguientes derechos:

• Derecho a conocer, actualizar y rectificar: Derecho a conocer qué datos suyos son objeto de Tratamiento con el fin de actualizarlos o rectificarlos y a exigir de Cosmétika la corrección de los Datos Personales del Titular que sean incorrectos o incompletos, sean parciales, inexactos, fraccionados, no hayan sido autorizados o induzcan a error.

• Derecho de a revocar la Autorización y de supresión: Los Titulares tienen el derecho de solicitar la supresión de sus Datos Personales cuando en el marco del Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. En cualquier momento el Titular puede revocar la Autorización para el Tratamiento de Datos Personales, para todas o cualesquiera de las finalidades señaladas anteriormente, salvo que sea necesaria para cumplir con la ley o con el contrato celebrado entre el Titular y la Compañía.

• Derecho a solicitar prueba de la Autorización otorgada: el Titular tiene el derecho a solicitar prueba de la Autorización otorgada al Responsable del Tratamiento.

• Derecho a ser informado: es el derecho a ser informado por el Responsable del Tratamiento o por el Encargado del Tratamiento de las actividades de Tratamiento de sus Datos Personales.

• Derecho a presentar reclamos: si considera que no se han Tratado correctamente sus Datos Personales, el Titular tiene el derecho a presentar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de protección de Datos Personales.

6.1. Procedimiento para ejercer sus derechos

En caso de cualquier reclamo, inquietud o solicitud con respecto a esta Política o los Datos Personales Tratados, solicitudes de rectificación, queja, actualización, consulta, acceso o de supresión de datos, se puede comunicar por medio de cualquiera de los siguientes canales:

 Correo electrónico: contacto@lotodelsur.com
 Dirección: Carrera 7 #180-75 modulo 4 local 14
 Teléfono: +573126852093

El procedimiento de consulta de la información es el siguiente:

• Se deberá remitir una solicitud escrita por parte del Titular, causahabiente o representante, con copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.

• Al recibo de la solicitud, la Compañía tendrá diez (10) días hábiles para dar respuesta a la misma.

• En caso de que falte algún documento o información para responder a la solicitud, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que allegue la información faltante. Pasados treinta (30) días sin que él solicitante allegue la información faltante, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.

• En caso de cualquier falla o demora en la respuesta a la solicitud, se le informará al solicitante de la situación. En todo caso la respuesta a la solicitud no excederá de cinco (5) días desde el vencimiento del primer término.

Por su parte, el procedimiento para una reclamación es el siguiente:

• Remitir una solicitud escrita por parte del Titular, causahabiente o representante, con copia del documento que acredite su identidad y/o calidad.

• En caso de que falte algún documento o información, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que allegue la información faltante. Pasados dos (2) meses, contados desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante allegue la información faltante, se entenderá que el mismo ha desistido de la solicitud.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

• Una vez recibido el reclamo completo, el área encargada dentro de la Compañía incluirá en la base de datos una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

• El término máximo para que el área encargada en la Compañía atienda el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

• En caso de cualquier falla o demora en la respuesta a la solicitud, se le informara al solicitante de la situación. En todo caso la respuesta a la solicitud no excederá de ocho (8) días desde el vencimiento del primer término.

La solicitud remitida a los canales indicados previamente deberá contener como mínimo la siguiente información:

• El nombre y domicilio del Titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta.

• Los documentos que acrediten la identidad y calidad del causahabiente o representante.

• La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos.

• En caso dado, otros elementos o documentos que faciliten la localización de los Datos Personales.

La Compañía cuenta con plena libertad para implementar y modificar los medios que le resulten idóneos y eficientes para el ejercicio de los derechos de los Titulares, siempre y cuando estos le beneficien a los Titulares.

En caso de cualquier modificación de los medios y canales previstos en la presente Política, se le informará a los Titulares a través de cualquier medio idóneo.

6.2. Causales para que proceda la corrección, actualización y supresión

Para los efectos anteriormente descritos, la Compañía se obliga a realizar la corrección, actualización y/o supresión de Datos Personales en los siguientes eventos:

• Corrección y Actualización: La Compañía tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de éste que sea incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos señalados en la presente Política. En las solicitudes de rectificación y actualización de datos personales el Titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.

• Supresión: El Titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a la Compañía la supresión de sus Datos Personales cuando:

(i) Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

(ii) Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.

(iii) Se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

(iv) No exista en cabeza del Titular un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos de la Compañía.

Es importante tener en cuenta que el derecho de supresión no es absoluto y el Responsable puede negar el ejercicio de este derecho cuando:

(i) El Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la Base de Datos.

(ii) La eliminación de Datos Personales obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas.

(iii) Los Datos Personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular; para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular.

Cuando se recolecten Datos Sensibles por parte de la Compañía, se le informará al Titular de forma explícita y previa cuales de los datos que serán objeto del Tratamiento tienen el carácter de sensibles y se especificará la finalidad del Tratamiento para estos Datos.

En el mismo sentido, se le informará al Titular que, por tratarse de Datos Sensibles, no está obligado a autorizar su Tratamiento. Adicionalmente, cuando se recolecten Datos Sensibles, el aviso de privacidad señalará expresamente el carácter facultativo de la respuesta a las preguntas que versen sobre este tipo de datos. En ningún caso se exigirá que el Titular suministre Datos Sensibles.

Cosmétika compartirá los Datos Personales con terceros para cumplir a cabalidad con cualesquiera de las finalidades mencionadas en la Política o por motivos comerciales, siempre y cuando cuenta con su Autorización o un acuerdo de procesamiento de Datos Personales. La Compañía podrá contratar con terceros para actividades de mercadeo, entrega y envío de productos, recaudar sus pagos, gestión y atención al cliente a través de call center, pagos de nómina, protección contra el fraude y reducción de riesgo de crédito, entre otros.

En todo caso, se les exigirá a los terceros que actúen en calidad de Encargados del tratamiento de datos, el respeto por los lineamientos establecidos en esta Política y que el tratamiento se haga exclusivamente para las finalidades encomendadas.

En el mismo sentido, la Compañía podrá Transmitir o Transferir los Datos Personales a su cargo a terceros residentes en Colombia o en el exterior, en particular a los países donde tenga presencia alguna sociedad vinculada con PUIG y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá e identificada con Nit. 901.033.590. Visite el sitio web de PUIG para más información sobre sus marcas y ubicaciones. El envío de Datos Personales podrá efectuarse para cumplir propósitos empresariales, administrativos y contractuales de la Compañía.

Al aceptar esta política, los Titulares autorizan a Cosmétika expresamente a transmitir y/o transferir su información y Datos Personales a terceros países, en particular en aquellos en donde tenga presencia PUIG, y PUIG Colombia S.A.S., sociedad domiciliada en Bogotá e identificada con Nit. 901.033.590, donde pueden tener niveles de protección de datos diferentes a los exigidos en Colombia, para garantizar nuestro funcionamiento y servicios.Visite el sitio web de PUIG para más información sobre sus marcas y ubicaciones.

Se le informa que los Datos Personales que se Tratan de los Titulares, se encontrarán almacenados en servidores propiedad o arrendados por PUIG S.L., sociedad domiciliada en Barcelona, España e identificada con CIF No. B-62.059.498, por lo que las Bases de Datos de Cosmétika se encuentran tanto localmente como en un repositorio de datos ubicado en la Unión Europea, concretamente en España. Las bases de datos se van a almacenar en servidores arrendados por Cosmetika en Colombia y en un futuro en Puig.

Las Transferencias de los Datos Personales entre el grupo empresarial PUIG se podrán regir por las normas corporativas vinculantes que se creen por parte PUIG y sean aprobadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Por otra parte, Cosmétika recibirá como Transferencia Datos Personales a través de nuestros aliados comerciales. En estos casos la Autorización para el Tratamiento de los Datos Personales se obtendrá a través de la Autorización que se le haya otorgado al aliado comercial.

La Compañía cuenta con las medidas de seguridad adecuadas y óptimas para proteger la información de los Titulares. En el marco de las medidas de seguridad, la Compañía cuenta con una Política de Seguridad de la Información en la que se regula de manera interna los protocolos para el manejo de la información y gestión de los incidentes de seguridad.

Adicionalmente, el Responsable cuentan con una metodología propia a través de la cual se establecen controles internos en materia de protección de datos personales y una matriz de riesgos de datos personales.

La Política de Protección de Datos Personales puede ser modificada para cumplir con las leyes aplicables o para ajustarse a nuestras prácticas comerciales del momento. Publicaremos cualquier cambio en nuestro sitio web y, en caso de que se produzcan modificaciones sustanciales en la Política, en aspectos como la identidad del Responsable de los datos y/o los medios y fines del tratamiento de los datos exigidos por la legislación aplicable, se notificaran los cambios a los Titulares.

Le recomendamos visitar la sección “Política de Tratamiento de Datos Personales” disponible en nuestra página web de manera periódica y verificar si existen actualizaciones a la Política.

El Tratamiento de Datos Personales se rige por esta Política y deroga cualquier otro documento relacionado con el Tratamiento de Datos Personales por parte de la Compañía.

Esta Política entra en vigor a partir de la fecha [17/03/2023].

Entre el cliente y/o usuario, ("Usted) quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, por un lado, y de otro lado, sociedad por acciones simplificada debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con el número de identificación tributaría 830.137.660-1que cuenta con el sitio web www.lotodelsur.com,acuerdan seguir los siguientes términos y condiciones.

COSMÉTIKA S.A.S, presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operación y no asumirá responsabilidad alguna por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

Los datos de COSMETIKA S.A.S son:

Línea de Servicio al Cliente de Bogotá al (57) 312 685 20 93 (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 8am-12pm).
Correo electrónico: servicioalcliente@lotodelsur.com.
A través de nuestra página web www.lotodelsur.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Usted garantiza, al aceptar estos términos y condiciones y al usar la página web, que:

i) Tiene 18 años cumplidos;

ii) Tiene la plena capacidad para representar, vincular u obligar a la persona que va a realizar la transacción (en caso de que aplique);

iii) Se abstendrá de hacer usos ilegales, contrarios la buena fe mercantil, no autorizados o en cualquier modo irregulares;

iv) No introducirá ningún elemento nocivo (programa maligno, gusanos, virus, etc.) que pueda afectar el funcionamiento de la página web;
v) Acepta que tiene con ciertas condiciones técnicas (dispositivos electrónicos, conexión a internet, etc.) que permiten realizar la actividad regulada por estos términos y condiciones; y
vi) Que ha leído y aceptado la Política de Privacidad de COSMÉTIKA S.A.S, a la cual puede acceder aquí:
Adicionalmente usted acepta que la falta a la verdad o el incumplimiento a los presentes términos y condiciones da lugar a la terminación de su relación con CÓSMETIKA S.A.S
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PARÁGRAFO TERCERO: Cualquier uso que del código o token suministrado se realice es responsabilidad del cliente. El código o token no podrá ser revelado a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de este para evitar el mal uso o el conocimiento de este por parte de terceros.
En caso de presentar cualquier inconveniente debe escribir al e-mail servicioalcliente@lotodelsur.com explicando sus inconvenientes

COSMÉTIKA S.A.S., pondrá a disposición de los clientes, las imágenes de los productos que se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, mostrando la calidad de los productos mediante una fotografía que evidencie las cualidades del bien, con una descripción detallada de los productos y sus características. COSMETIKA S.A.S. se compromete a evidenciar las características de tamaño, peso, medida, material, naturaleza, origen, material de fabricación, componentes, uso ordinario del producto, forma de uso, propiedades, calidad, idoneidad, uso seguro y cualquier otro detalle para que el cliente pueda tener una idea adecuada que le permita tomar decisiones frente a la adquisición de productos

Sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color de los productos puede variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por diferencias de color con la imagen del producto u otras asimetrías que se deban a las condiciones técnicas, tecnológicas o fallas sistémicas del equipo/computador usado para acceder a la página.

De igual manera, hay ciertos productos que podrán estar limitados en su cantidad o que solo se encontrarán disponibles en línea y no en locales físicos de COSMETIKA S.A.S. En estos casos, COSMETIKA S.A.S. se lo informará al Cliente de manera inmediata y le dará la opción de rescindir el contrato de manera unilateral y automática.

Adicionalmente, los signos distintivos (marcas, lemas, enseñas comerciales, denominaciones de origen, colores, marcas olfativas, etc.) de LOTO del SUR están en constante evolución, por esto las etiquetas de las fotos de los productos pueden tener pequeñas variaciones con las de los productos enviados, por lo que la empresa tampoco se hace responsable de este hecho si el cliente solicita un cambio por esta razón.

Al aceptar estos términos y condiciones, el usuario admite haberlos leído y entendido y estar de acuerdo con los mismos, y se compromete a cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en esta página web, estará sujeto a las reglas, guías, y políticas aplicables a dicho servicio descritas en estos términos y condiciones y en la ley. En caso de que el usuario no esté de acuerdo, en todo o en parte, con estos términos y condiciones, debe abstenerse de usar esta página web y el material que contenga está regulado por las leyes de Colombia y estos términos y condiciones.

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dichas circunstancias

Estos términos y condiciones podrán cambiarse en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de COSMÉTIKA S.A.S Todas las operaciones que se celebren entre COSMETIKA.S.A.S y el usuario se regirán por el documento que se encuentre publicado en la página web en el momento de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, COSMÉTIKA S.A.S. notificará cualquier cambio en los términos y condiciones antes de cualquier uso de la página web de parte de los consumidores. Usted hará una aceptación expresa, inequívoca y verificable de estos términos y condiciones previo a cualquier uso de la página web. En ningún evento COSMÉTIKA S.A.S. asumirá que el silencio de los consumidores implica obligación de ninguna naturaleza o representa una aceptación tácita a este documento.

Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, (la "propiedad industrial") usados y/o mostrados en esta página web son propiedad exclusiva de COSMÉTIKA S.A.S Ningún elemento, herramienta, ventana, software, aplicación o contendido que se encuentre en www.lotodelsur.com podrá ser utilizado bajo ningún titulo, concesión, otorgamiento, autorización, licencia o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso previo y por escrito de COSMÉTIKA S.A.S. o del titular de los derechos. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes, nacionales e internacionales, sobre propiedad industrial.

En particular, los signos distintivos LOTO del SUR y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de COSMÉTIKA S.A.S. Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de estos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos (Los "Contenidos") puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de COSMÉTIKA S.A.S Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de cualquier manera, o por ningún medio, incluyendo, pero sin limitarse a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de COSMÉTIKA S.A.S En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para distribuir, copiar, divulgar o en general hacer uso de los Contenidos. Usted reconoce que no tiene ningún derecho sobre los Contenidos de la página web y que solo se ponen a su disposición en los términos descritos en estos términos y condiciones. Únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y exclusiva para desplegar www.lotodelsur.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo con acceso a internet bajo su control.

El usuario se obliga por los presentes términos y condiciones a no modificar el software de la página web de ninguna manera.

Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor. El usuario tiene derecho a copiar los Contenidos de propiedad de COSMÉTIKA S.A.S. única y exclusivamente para el uso aquí descrito, con la condición de que no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos.

El contrato de compraventa de productos de COSMÉTIKA S.A.S, se perfecciona solamente cuando el cliente, en atención a la invitación a ofrecer realizada por COSMÉTIKA S.A.S presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

COSMÉTIKA S.A.S. se reserva la prerrogativa de limitar la venta de sus productos o cantidad a cualquier persona o territorio, bajo su plena discreción

PARÁGRAFO PRIMERO: Si la compra que se pretende efectuar llegase a superar una cantidad de seis (6) productos por referencia o que supere el monto de 2’000.000 pesos colombianos. COSMÉTIKA S.A.S se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la reventa indebida de productos.

PARÁGRAFO SEGUNDO: El precio que se evidencie en la página web será el precio final al cual se obliga COSMETIKA S.A.S. y el contrato de compraventa se perfeccionará cuando el consumidor realice el pago en las condiciones descritas en los presentes términos y condiciones.

COSMÉTIKA S.A.S., podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.

Usted debe tener en cuenta que el mero registro, el suministro de su código o token, o la remisión o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que COSMÉTIKA S.A.S por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.

PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: La devolución se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles a partir de la solicitud junto con la información requerida en estos términos y condiciones, sin que exista responsabilidad de COSMÉTIKA S.A.S por las demoras que pueda tener la institución financiera.

A la solicitud de devolución del dinero, se deberá adjuntar la certificación bancaria de la cuenta a la que se realizará el reembolso, con el objeto de que COSMÉTIKA S.A.S. pueda verificar que la cuenta se encuentra activa. En caso de que dicha certificación no sea aportada, COSMÉTIKA S.A.S requerirá al cliente para que la allegue dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. En caso de que el cliente no la allegue dentro de este período, el cliente autoriza y acepta a que la devolución se realice a través de la billetera virtual denominada “Mercado Pago” dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al vencimiento de los cinco (5) días hábiles a los que aquí se hacen mención.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte (si aplica)

PARÁGRAFO PRIMERO: COSMÉTIKA S.A.S se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. Los precios no podrán incrementar a lo largo del mes anterior al ofrecimiento de descuentos por parte de COSMÉTIKA S.A.S.

PARÁGRAFO SEGUNDO: COSMÉTIKA S.A.S informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a COSMÉTIKA S.A.S Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de estos.

El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

Tarjetas crédito

Visa
Diners
Master Card
American Express

Tarjetas débito

Maestro
Electron

PSE
PARÁGRAFO PRIMERO: Usted deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en esta página web.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Aún cuando COSMÉTIKA S.A.S ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

PARÁGRAFO TERCERO: Antes de la finalización de cualquier transacción de comercio electrónico, COSMÉTIKA S.A.S. presentará al consumidor un resumen del pedido de todos los bienes que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes y, de ser aplicable, los costos y gastos por envío o por cualquier otro concepto, por último, la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen será visible y estará disponible para su impresión y/o descarga.

PARÁGRAFO CUARTO: Se garantiza al consumidor la oportunidad de cancelar cualquier transacción hasta el momento en que este otorgue una aceptación expresa, inequívoca y verificable que permita perfeccionar el negocio jurídico que en ningún caso será posterior al pago.

12.1 12.1. COSMÉTIKA S.A.S garantiza el derecho de retracto (el “Retracto”) que tienen los consumidores en la medida en que se celebra una compraventa a distancia a través del uso de la página web, siempre y cuando no se trate de bienes perecederos ni de uso personal. El consumidor tendrá derecho a ejercer el derecho de retracto en los términos aquí descritos, lo que implicará la resolución del contrato y el reintegro del dinero desembolsado para el pago del producto.

12.2. No operará este derecho sobre aquellos productos que se consideren de uso personal (jabones, humectantes de labios, aceites, de cuerpo y baño, faciales, entre otros que sean empleados por una persona de manera sanitaria o higiénica), bienes perecederos o aquellos bienes que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, de conformidad con el numeral séptimo (7) de la Ley 1480 de 2011.

12.3. Sin perjuicio de las disposiciones de la sección 12.1, para el ejercicio del derecho de retracto el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) El término máximo para ejercer el Retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien adquirido;

b) Los costos de envío, transporte, y demás costos de devolución del producto a COSMÉTIKA S.A.S. serán asumidos por el consumidor;

c) La devolución deberá hacerse en las mismas condiciones y por los mismos medios que la entrega.

12.4. COSMÉTIKA S.A.S. se compromete a devolver el pago al consumidor sin ningún descuento o retención, en un plazo máximo de 15 días hábiles desde el ejercicio del Retracto

12.5. Para el correcto ejercicio del derecho de retracto, COSMÉTIKA S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario que deberá diligenciar y enviar a COSMÉTIKA S.A.S.

13.1COSMÉTIKA S.A.S. responde por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos ofrecidos en la página web por el término que se muestra en la tabla a continuación, salvo que la descripción del producto indique un plazo diferente.

PRODUCTO	MOTIVOS DE CALIDAD	TIEMPO ESTABLECIDO
Fragancias	LOREM IPSUM	30 días calendarios siguientes a la fecha de compra que aparece indicada en su factura.
Cosméticos, Tratamiento	-LOREM IPSUM

13.2. La calidad de los productos se limita aquella descrita en la plataforma. La seguridad e idoneidad corresponde a las calidades medias de productos de cuidado personal similares a aquellos ofrecidos por Loto del Sur.

Así las cosas, la garantía de los bienes incluye:

a) La devolución total/parcial del dinero o el cambio total/parcial del producto por otro de la misma especie o de características similares que en ningún caso podrán ser inferiores al producto original teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las características del defecto;

b) La entrega material del producto; y

c) La entrega de instrucciones para el uso y mantenimiento y utilización de los productos según su naturaleza.

d ) En los casos en que se repita la falla y el consumidor opte por la devolución del dinero, esta se realizará sobre el precio de venta del bien en particular

13.3. Etapas del proceso de garantía:

a) Cualquier salvedad respecto del bien entregado o su estado deberá ser realizada al momento de recepción.

b) El consumidor que quiera hacer efectiva su garantía esta obligado a solicitar por escrito el ejercicio de tal derecho, al correo electrónico servicio al cliente@lotodelsur.com

c) En el momento que se reciba la solicitud, COSMÉTIKA S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario, por medio del cual informará el defecto que adolece el bien.

d) Al recibir el formulario diligenciado por el cliente en el ejercicio de la garantía, COSMÉTIKA S.A.S. puede aceptarla, rechazarla o darle otro alcance mientras justifique su decisión por escrito. Al momento de informarle sobre tal decisión, incluirá pruebas de soporte para el cliente. El término para contestar empezará a correr al día siguiente en que el consumidor cliente presente la solicitud de efectividad de garantía y en ningún caso excederá los ocho (8) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

e) Comunicada la decisión sobre la solicitud, el cliente tendrá 15 días hábiles para poner el bien objeto de garantía en disposición de COSMÉTIKA S.A.S. Si se verifica que el producto fue comprado en nuestras tiendas, COSMÉTIKA S.A.S. gestionará directamente el cambio al cliente cuando el producto presente defectos por motivos de calidad, así el producto esté sin su empaque o estuche original

f) Cuando se opte por la reposición del bien, el plazo para reponer será de diez (10) días hábiles siguientes al momento en que se ponga a disposición de COSMÉTIKA S.A.S. el producto original. El repuesto será entregado en el mismo sitio donde el consumidor solicitó la garantía salvo que solicite lo contrario, previa aceptación de COMÉTIKA S.A.S. y los gastos de envío, de ser aplicables, serán asumidos por Cosmétika S.A.S

g) En el evento en que COSMÉTIKA S.A.S. reciba un producto sobre el cual se solicita una garantía, expedirá una constancia de recibo que indique los motivos de la petición y como mínimo la siguiente información:

i. La fecha en que el consumidor hizo entrega del producto; y

ii. La fecha de devolución del producto.

h) Cuando se opte por la devolución del dinero, esta deberá efectuarse a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que se haga la solicitud de devolución o se determine la imposibilidad de reposición o cambio. Cuando el consumidor la escoja o sea la única opción viable, la restitución del pago se hará sobre el precio de venta del producto una vez este haya sido devuelvo sin gravámenes a COSMÉTIKA S.A.S.

13.4 COSMÉTIKA S.A.S. no será responsable frente al consumidor en los siguientes eventos:

a) Fuerza mayor o caso fortuito;

b) Hecho de un tercero;

c) Uso indebido por parte del consumidor; y

d) Que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía. El contenido del manual de instrucciones depende de la complejidad del producto.

13.5. Para hacer efectivo cualquier cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’.

PARÁGRAFO ÚNICO: No se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado de conformidad con la normatividad aplicable.

14.1COSMÉTIKA S.A.S. reversará los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido , o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso (las “causales”). El valor sobre el que se solicita la reversión del pago deberá ser expresado claramente y guardar relación con el valor del producto o productos que se encuentren dentro de alguna de las causales.

14.2. Habrá lugar a la reversión del pago cuando el productor y la entidad emisora del instrumento de pago electrónico se encuentren domiciliados en Colombia. COSMÉTIKA S.A.S. está domiciliada en Colombia

14.3. Para el ejercicio del derecho de reversión del pago, el consumidor tendrá en cuenta las siguientes formalidades:

a) La reversión debe ser solicitada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor haya conocido de la causal de la reversión, a través de los canales previstos en estos términos y condiciones;

b) La solicitud deberá constar por escrito y deberá especificar (i) las causales que da lugar a la reversión, (ii) el valor por el que se solicita la reversión, (iii) la identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que haya sido cargada la operación; y

c) Deberá indicar a COSMÉTIKA S.A.S. que el producto está a su disposición para ser recogido en las mismas condiciones y en el mismo lugar donde se recibió, en caso de haber recibido el producto en su dirección.

COSMÉTIKA S.A.S. emitirá una constancia de recepción de la queja que indique como mínimo: fecha y hora de recepción y causal que se solicita.

14.5. Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que el consumidor tiene para la queja ante COSMÉTIKA S.A.S, deberá notificar al emisor a través de los medios que este disponga sobre los motivos que hayan dado origen a la reversión del pago. Cuando el consumidor del producto no sea el titular del instrumento de pago, la notificación al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero. El contenido de la notificación al emisor lo encuentra el consumidor en el Decreto 587 de 2016 en el artículo 2.2.2.51.7

14.6. Mala fe en la solicitud de reversión: Cuando se solicite una reversión de un pago de mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer sanciones pecuniarias hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

14.7. PROCEDIMIENTO:

Sin perjuicio de lo señalado en la Sección 14.3, para el procedimiento de reversión del pago se seguirán las siguientes formalidades:

Para el ejercicio de la solicitud que se indica en la Sección 14.3, COSMÉTIKA S.A.S. pondrá a disposición del cliente un formulario en donde se le solicitará información con el objetivo de verificar la procedencia de la solicitud. Esta verificación depende de la causal elevada por el cliente, bajo los siguientes términos:

14.7.1. Cuando la reversión del pago se invoque por la causal de operación no solicitada, se seguirá el siguiente procedimiento:

a. En la solicitud de que trata la Sección 14.3, el cliente deberá indicar, cuando sea procedente, que el producto está a disposición de COSMÉTIKA S.A.S. para recogerlo en el mismo lugar y en las mismas condiciones recibidas por el cliente. Una vez emitida la constancia de recibo de la solicitud, se entenderá satisfecha la obligación de devolver el producto.

b. Una vez se verifique el cumplimiento de esta obligación, el cliente entiende y acepta que el trámite restante de reversión del pago se debe adelantar ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en la Sección 14.5. de estos Términos y Condiciones.

14.7.2. Cuando la reversión del pago se solicite por la causal de fraude o no recepción del producto, el procedimiento es el siguiente:

a. Una vez diligenciado y enviado el formulario por el cliente, COSMÉTIKA S.A.S. procederá a verificar con la compañía de mensajería el soporte de entrega del producto.

b. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. logre verificar que no se cuenta con el soporte de entrega del producto, se procederá a realizar la reversión del pago siguiendo el procedimiento que señala el Decreto 587 de 2016 y el consumidor deberá adelantar el trámite pertinente ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en la Sección 14.5. de estos Términos y Condiciones.

c. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. determine que se cuenta con el soporte de entrega del producto, se le informará al consumidor de manera motivada acerca de la improcedencia de su solicitud, indicando las razones especificas por las cuales la solicitud fue negada.

14.7.3. Cuando la reversión del pago se solicite porque el producto no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes a este, con la información suministrada sobre él, o porque es un producto defectuoso:

a. Una vez recibida la solicitud de que trata el numeral 14.3, COSMÉTIKA S.A.S. procederá a verificar la ocurrencia de las causales y motivos expresados en la solicitud.

b. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. determine que le asiste razón al consumidor, se procederá a realizar la reversión del pago siguiendo el procedimiento que señala el Decreto 587 de 2016 y el consumidor deberá adelantar el trámite pertinente ante el emisor del instrumento de pago, conforme lo señalado en el artículo 2.2.2.51.8 del Decreto 587 de 2016 y en el numeral 14.5. de estos Términos y Condiciones.

c. En caso de que COSMÉTIKA S.A.S. determine que no le asiste razón al consumidor, se le informará al consumidor de manera motivada acerca de su improcedencia.

15.1 El envío de los productos se realizará dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de quince (15 ) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor. Un evento de caso fortuito o fuerza mayor puede ser, pero no se limita a, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, pandemias, entre otros.

. El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe a su elección. El consumidor indicará el lugar de envío antes de realizar el pago de cualquier costo a través del formato provisto en la página web para tal propósito.

15.3. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido.

15.4. COSMÉTIKA S.A.S. podrá tercerizar el envío de sus productos. De ser el caso, la empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución del dinero que se haya consignado, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

15.5. El cliente o destinatario del bien deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

La factura se remitirá al correo electrónico suministrado por usted.

Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón. El cliente entiende que COSMÉTIKA S.A.S ha hecho su mejor esfuerzo por que sea un empaque que cumpla con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

COSMÉTIKA S.A.S se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá retirar un comentario de la página web mencionada.

PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

Esta página web y sus servicios se ponen a disposición del consumidor para facilitar la interacción con COSMÉTIKA S.A.S. El consumidor entiende que esta prestación del servicio de correcto funcionamiento de la página es una obligación de medio frente a los estándares de seguridad, idoneidad, calidad, buen estado y funcionamiento. Por lo anterior, todos los servicios ofrecidos en esta página web se circunscriben a la calidad media, ordinaria y habitual de la prestación de servicios mediante plataformas digitales.

Por ende, COSMÉTIKA S.A.S. no puede garantizar en todo momento que el uso de los servicios provistos en la página sea seguros, completos, interrumpidos, sin fallas, o que todos los resultados de su uso sean siempre exactos. Eventualmente, los servicios podrán incluso ser suspendidos de manera temporal, indefinida o permanente. No habrá lugar a restitución monetaria por fallas en el servicio toda vez que el mismo se presta de manera gratuita. En este sentido, COSMÉTIKA S.A.S no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas con , la utilización de la página web de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación o problemas técnicos. La imposibilidad de restitución implica que el mismo no podrá ser repetido sino simplemente restaurado al momento de reanudación del funcionamiento de la página web.

PARÁGRAFO: frente a los consumidores se deja de presente que la presente sección no limita ninguna de las garantías legales a las que tienen derecho ni afecta ninguna garantía que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable.

COSMÉTIKA S.A.S. podrá a su plena discreción y en cualquier momento, ofrecer promociones, descuentos y todo tipo de incentivo comercial. .

Cuando esto ocurra habrá una identificación clara del producto o productos sobre los que aplique la promoción o incentivo que les distingue, y su calidad y cantidad. De igual manera se describirán los requisitos de entrega (por ejemplo, limitando por cantidad de incentivos, por personas, por número de productos, etc.), y se delimitará el plazo exacto de inicio y terminación de la promoción. Todo gasto, descuento, retención, impuesto, afectación –positiva y negativa- será discriminado para el mejor entendimiento del consumidor.

También podrá haber descuentos generales o destinados a grupos indeterminados. Los mismos serán determinados por montos o porcentajes (máximos y mínimos) o cualquier otro elemento objetivo que permita su delimitación (descuentos para estudiantes, adultos mayores, por volumen, ganadores de rifas, etc.)

PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de COSMÉTIKA S.A.S se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

El cliente solemnemente declara y sostiene:

a. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
b. Los dineros con los que efectuó la compra no fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
c. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros de los que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.

a) Cumplir con las disposiciones del Estatuto del Consumidor sobre la publicidad e información. Se aclara que las imágenes usadas indicarán la escala usada para la representación;

b) Tener publicados en todo momento estos términos y condiciones en la página web para el fácil acceso, consulta, impresión y descarga del consumidor;

c) Contar mecanismos de soporte constante que permitan probar la relación comercial y la identidad del consumidor, su aceptación expresa, la forma en que se realizó el pago y la entrega efectiva de los productos. COSMÉTIKA S.A.S. contará con las medidas administrativas, técnicas y humanas que permitan garantizar la integridad y autenticidad de la información, permitiendo que la misma sea verificable. De igual manera conservará esta información los términos establecidos en la Ley 962 de 2005 en lo referente a los libros y papeles del comerciante, a saber, un período de diez (10) años;

d) Tener los procedimientos de seguridad de la información personal del consumidor apropiados de conformidad con la Ley 1266 de 2008, la Ley 1581 de 2012 y la Ley 1480 de 2011 (remitirse a la Política de Privacidad);

e) Disponer mediante la página web de un mecanismo que permita al Consumidor radicar sus peticiones, quejas o reclamos y que deje constancia de la fecha y hora de radicación; y

f) Contar con un enlace directo, que sea visible y fácilmente identificable, para que el Consumidor ingrese a la página de la Superintendencia de Industria y Comercio (https://www.sic.gov.co/).

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